هلا كندا – تورونتو – 13 نوفمبر 2026 – تعرضت خدمات شركة مايكروسوفت لعطل تقني واسع النطاق، تسبب في اضطرابات كبيرة بخدمات البريد الإلكتروني والتواصل المهني، وعلى رأسها Outlook وTeams، ما أثر على شركات ومؤسسات حكومية ومستخدمين في كندا ودول عديدة حول العالم.
واستمرت المشكلة لساعات طويلة منذ الخميس 12 نوفمبر، بينما واجهت الشركة صعوبات في استعادة الخدمات بصورة كاملة، رغم تنفيذ سلسلة من الإجراءات التقنية.
وأكدت مايكروسوفت، صباح الجمعة، ظهور مؤشرات أولية على استقرار بعض الخوادم وتحسن قدرتها الاستيعابية، لكنها حذرت من استمرار اضطرابات الخدمة لدى بعض المستخدمين.
عطل مايكروسوفت يعطل البريد الإلكتروني
بدأت موجة البلاغات الخميس، عندما أبلغ مستخدمون عن صعوبات في الدخول إلى حساباتهم على Outlook، أو إرسال الرسائل الإلكترونية واستقبالها.
وامتدت المشكلات إلى تطبيق Teams المستخدم للاجتماعات والتواصل بين الموظفين، إضافة إلى خدمات Microsoft 365 والمساعد الذكي Copilot.
وأشارت الشركة إلى أن المشكلة طالت مجموعة واسعة من الخدمات التي تعتمد على نظام Exchange Online، المسؤول عن تشغيل البريد الإلكتروني للمؤسسات.
وسجل موقع Downdetector نحو 130 ألف بلاغ بشأن مشكلات Outlook في الولايات المتحدة خلال ذروة الاضطراب.
كما وردت بلاغات من عشرات الدول، ما يعكس اتساع نطاق العطل وتأثيره على مستخدمين في مناطق زمنية مختلفة.
مايكروسوفت تكشف سبباً محتملاً للمشكلة
أوضحت مايكروسوفت أن جزءاً من بنيتها التحتية تعرض لضغط مرتفع، ما تسبب في أخطاء الاتصال وصعوبة الوصول إلى الخدمات.
وحاول المهندسون إعادة توزيع حركة الاستخدام بين الخوادم، بهدف تخفيف الضغط واستعادة إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني.
لكن الشركة واجهت صعوبات إضافية، بعدما تبين أن بعض التعديلات التقنية لم تحقق النتائج المتوقعة.
كما لاحظت الفرق الفنية أن خوادم أعيد تشغيلها توقفت عن الاستجابة مجدداً مع عودة حركة المستخدمين إليها.
وأكدت الشركة أنها تواصل تجربة حلول مختلفة لإصلاح البنية التحتية المتأثرة، مع إعطاء الأولوية لاستعادة الخدمات الأساسية.
مؤسسات حكومية وشركات تتأثر بالعطل
لم تقتصر تداعيات المشكلة على المستخدمين الأفراد، بل امتدت إلى مؤسسات حكومية وشركات كبرى في عدة دول.
ففي بريطانيا، أعلنت بعض أجهزة الشرطة تعذر استقبال بلاغات الجرائم عبر الإنترنت، ودعت السكان إلى استخدام وسائل اتصال بديلة.
كما حذرت جهات صحية من احتمال تأخر معالجة بعض طلبات الأدوية، بسبب اضطرابات البريد الإلكتروني المرتبط بخدمات الصحة الوطنية.
وفي سنغافورة واليابان، تأثرت أنظمة الاتصال الإلكترونية المستخدمة داخل بعض المؤسسات الحكومية.
أما شركتا الطيران الهنديتان Air India وIndiGo، فأبلغتا عن مشكلات في خدمات البريد المخصصة لدعم العملاء، مع تأكيد عدم تأثر عملياتهما الجوية.
وسجلت شركات الذكاء الاصطناعي، ومنها OpenAI وAnthropic، صعوبات في الاتصال بأدوات مايكروسوفت 365.
هل تعرضت مايكروسوفت لهجوم إلكتروني؟
أثار اتساع العطل تساؤلات بشأن احتمال تعرض أنظمة الشركة لهجوم سيبراني.
لكن مايكروسوفت أوضحت أنها لا تمتلك مؤشرات على وجود نشاط إلكتروني خبيث وراء الاضطراب.
وفي أستراليا، قال وزير الشؤون الداخلية توني بيرك إن الشركة ترى أوجه تشابه محتملة بين الأزمة الحالية وعطل CrowdStrike الشهير عام 2024.
وكان ذلك الحادث قد تسبب في توقف أنظمة حاسوبية عالمية نتيجة تحديث برمجي معيب.
ومع ذلك، لم تؤكد مايكروسوفت أن تحديثاً خاطئاً كان السبب النهائي للعطل الجديد، ولا تزال التحقيقات التقنية مستمرة.
متى تعود خدمات Outlook وTeams؟
أعلنت مايكروسوفت صباح الجمعة تسجيل تحسن تدريجي في استقرار بعض الخوادم، إلى جانب زيادة قدرتها على التعامل مع طلبات المستخدمين.
وأوضحت أن عمليات الاستعادة تجري على مراحل، وأن مستوى الأداء لا يزال متفاوتاً بين الخدمات والمناطق.
ولم تحدد الشركة موعداً نهائياً لاستعادة جميع الخدمات بصورة كاملة.
ويُنصح المستخدمون المتأثرون بمتابعة الإشعارات الرسمية، واستخدام وسائل اتصال بديلة عند الحاجة، خصوصاً في المؤسسات التي تعتمد على البريد الإلكتروني لإنجاز أعمالها.
ويعيد العطل تسليط الضوء على مدى اعتماد القطاعات الحكومية والتجارية على الخدمات السحابية، وحجم الاضطرابات التي قد تنتج عن توقفها لساعات.
