هلا كندا – تورونتو – 12 نوفمبر 2026 – شهدت خدمات شركة مايكروسوفت، الخميس، عطلاً تقنياً واسع النطاق، تسبب في اضطرابات كبيرة لمستخدمي البريد الإلكتروني والتطبيقات المكتبية والخدمات السحابية، وسط عشرات الآلاف من البلاغات التي سجلها موقع Downdetector المتخصص في مراقبة الأعطال الرقمية.
وطال الخلل خدمات رئيسية، بينها Outlook وMicrosoft 365 وTeams وCopilot، ما أثار موجة من الشكاوى لدى المستخدمين والشركات التي تعتمد على هذه التطبيقات في أعمالها اليومية.
وأكدت مايكروسوفت أنها تحقق في المشكلة، بعدما تبين أن الخلل يؤثر على البنية التحتية التي تدعم عدداً من خدماتها، مع احتمال امتداد التأثير إلى مستخدمين في مناطق مختلفة من العالم.
أكثر من 130 ألف بلاغ عن تعطل Outlook
أظهرت بيانات موقع Downdetector ارتفاعاً حاداً في شكاوى المستخدمين، حيث تجاوز عدد البلاغات المتعلقة بخدمة Outlook حاجز 130 ألف بلاغ قرابة الساعة 1:27 ظهراً بالتوقيت الشرقي.
كما سجل الموقع أكثر من 46 ألف بلاغ بشأن Microsoft 365، إلى جانب آلاف الشكاوى المتعلقة بتطبيق Teams.
وأبلغ المستخدمون عن صعوبات في تسجيل الدخول إلى حساباتهم، وتعذر إرسال الرسائل الإلكترونية أو استقبالها، إضافة إلى مشكلات في تحميل صناديق البريد.
وشملت الشكاوى أيضاً بطء الاستجابة وانقطاع الاتصال ببعض التطبيقات المرتبطة بخدمات مايكروسوفت السحابية.
وتجدر الإشارة إلى أن أرقام Downdetector تعكس بلاغات المستخدمين، ولا تمثل العدد الفعلي لجميع الأشخاص المتضررين من العطل.
مايكروسوفت تكشف تفاصيل الخلل التقني
أعلنت الشركة أنها رصدت مشكلات في الوصول إلى صناديق بريد Exchange Online عبر وسائل اتصال متعددة، خصوصاً لدى المستخدمين في الأمريكتين.
وأوضحت في تحديث أولي أن جزءاً من بنيتها التحتية يواجه ضغطاً مرتفعاً، ما تسبب في أخطاء الاتصال وتعطل بعض الخدمات.
وكشفت التحقيقات اللاحقة أن ارتفاع الضغط لم ينتج عن زيادة مفاجئة في عدد المستخدمين، بل عن خروج مجموعة من الخوادم عن الخدمة بصورة غير متوقعة.
وأدى ذلك إلى تحميل الخوادم المتبقية أعباء إضافية، ما أثر على قدرتها على معالجة طلبات الاتصال بصورة طبيعية.
وأكدت الشركة أنها تعمل على إعادة الخوادم المتأثرة إلى الخدمة بطريقة آمنة، بهدف تخفيف الضغط واستعادة الاستقرار.
خدمات متعددة تتأثر بالعطل
لم تقتصر المشكلة على Outlook، إذ شملت اضطرابات الاتصال تطبيقات وخدمات أخرى ضمن منظومة مايكروسوفت.
ومن أبرز الخدمات التي تأثرت Microsoft Teams، المستخدم على نطاق واسع في الاجتماعات والمراسلات المهنية، إلى جانب Microsoft 365 Copilot وSharePoint Online.
كما ظهرت شكاوى تتعلق بخدمات OneDrive وAzure ومتجر Microsoft Store، وفق بيانات مواقع مراقبة الأعطال.
وأدى اتساع نطاق المشكلة إلى مخاوف لدى المؤسسات التي تعتمد على الخدمات السحابية لتبادل الملفات وإدارة الاجتماعات والاتصالات الداخلية.
وامتدت التأثيرات إلى بعض الخدمات المرتبطة بمنصات الذكاء الاصطناعي، حيث أبلغت شركتا OpenAI وAnthropic عن مشكلات في أدوات الاتصال بخدمات مايكروسوفت.
إجراءات عاجلة لإعادة تشغيل الخدمات
أكدت مايكروسوفت أنها بدأت تنفيذ مجموعة من الإجراءات التقنية لاحتواء العطل والحد من تأثيره على المستخدمين.
وشملت التدابير إيقاف عمليات نشر التحديثات مؤقتاً، وإعادة توزيع حركة الاتصال بعيداً عن الأنظمة المتضررة، وإعادة تشغيل خوادم محددة لاستعادة قدرتها التشغيلية.
وكانت الشركة قد أعلنت في وقت سابق معالجة عطل منفصل أصاب Teams في أمريكا الشمالية، قبل ظهور اضطرابات أوسع في خدمات Microsoft 365.
وأوضحت أن مشكلة الاتصال الجديدة قد تؤثر على المستخدمين في أي منطقة، وليس في أمريكا الشمالية فقط.
ولم تؤكد الشركة، في التحديثات المتاحة وقت إعداد الخبر، استعادة جميع الخدمات بشكل كامل.
كيف يمكن للمستخدمين متابعة العطل؟
ينصح المستخدمون المتأثرون بمراجعة صفحة الحالة الرسمية لخدمات مايكروسوفت، أو متابعة حساب Microsoft 365 Status للحصول على آخر مستجدات الإصلاح.
ويمكن لمسؤولي الأنظمة في الشركات الاطلاع على التنبيهات التقنية داخل مركز إدارة Microsoft 365، الذي يوفر تفاصيل إضافية بشأن الخدمات المتأثرة.
