هلا كندا – تورونتو – الخميس 15 أكتوبر 2026 – بدأت شركة «إير كندا» تطبيق رسم جديد على الحجوزات الهاتفية، بقيمة 30 دولاراً كندياً لكل مسافر، إضافة إلى الضرائب، على أن يكون الرسم غير قابل للاسترداد، وفقاً للمعلومات المنشورة على موقع الشركة.
ويشمل القرار الحجوزات الجديدة للرحلات العادية التي يجريها العملاء عبر الهاتف بمساعدة أحد موظفي الشركة، بعدما كان الرسم مطبقاً بالفعل على حجوزات المكافآت باستخدام نقاط برنامج «أيروبلان» عبر الهاتف.
من سيدفع رسوم الحجز الجديدة؟
تسري الرسوم على العملاء الذين يختارون حجز رحلات جديدة عبر الاتصال بمركز خدمة «إير كندا» والتحدث إلى أحد الموظفين.
أما المسافرون الذين يجرون حجوزاتهم عبر الموقع الإلكتروني للشركة أو تطبيقها، فلن يدفعوا الرسوم الإضافية، ما يجعل الحجز الرقمي وسيلة لتجنب التكلفة الجديدة.
وسيظهر الرسم كبند منفصل ضمن تفاصيل تكلفة الرحلة، إلى جانب سعر التذكرة والضرائب والرسوم الأخرى.
لماذا فرضت إير كندا الرسوم؟
قالت الشركة إن الهدف من الرسم الجديد هو المساعدة في تقليل فترات الانتظار، ومنح موظفي خدمة العملاء مزيداً من الوقت لمساعدة المسافرين الذين يحتاجون إلى دعم إضافي.
ويأتي توسيع نطاق الرسم ليشمل حجوزات الرحلات العادية عبر الهاتف بعد أن كان مطبقاً على حجوزات المكافآت باستخدام نقاط «أيروبلان» التي تتم بالطريقة نفسها.
هل تشمل الرسوم تعديل الرحلات أو إلغائها؟
بحسب المعلومات المنشورة، لا تنطبق الرسوم الجديدة على الاتصالات المتعلقة بحجوزات قائمة بسبب تأخر الرحلات أو إلغائها أو غيرها من اضطرابات السفر.
وفي كثير من الحالات، يستطيع المسافرون تعديل رحلاتهم عبر الإنترنت، أو قبول مسار سفر بديل، أو طلب استرداد الأموال دون الحاجة إلى الاتصال بموظف.
لكن الشركة توضح أن رسم الحجز البالغ 30 دولاراً غير قابل للاسترداد، ما يعني أن إلغاء الرحلة لا يؤدي إلى استعادة هذا الرسم.
من الفئات المعفاة من الرسوم؟
أكدت «إير كندا» أن العملاء الذين لديهم متطلبات تتعلق بإمكانية الوصول لن يتحملوا الرسم الجديد، مشيرة إلى استمرار تقديم الرعاية والدعم المتخصصين لهذه الفئة.
ويمكن الاطلاع على تفاصيل القرار وشروط تطبيقه عبر الموقع الرسمي لشركة إير كندا.
ماذا يعني ذلك للمسافرين في كندا؟
إذا كنت تخطط لحجز رحلة جديدة عبر «إير كندا»، فإن إجراء الحجز عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق يتيح لك تجنب رسم الخدمة الهاتفية الجديد.
أما عند الحجز عبر موظف الهاتف، فتبلغ الرسوم 30 دولاراً لكل مسافر، قبل الضرائب. لذلك، من المهم احتسابها ضمن التكلفة الإجمالية، خصوصاً عند حجز تذاكر لعدة أشخاص.
