هلا كندا – واجهت عائلة كندية تأخيراً طويلاً بلغ 40 ساعة في رحلة مع WestJet من بالم سبرينغز إلى كالجاري، دون الحصول على تعويض، رغم تقديم شكوى رسمية.
وقالت المسافرة لارا سميث إن رحلتهم المقررة في 2 مارس 2026 تأخرت مراراً قبل أن تُلغى بسبب نقص الطاقم.
وأوضحت أنهم انتظروا في المطار لساعات قبل إبلاغهم بإعادة الحجز في اليوم التالي، دون توفير دعم فوري للإقامة.
وأضافت سميث أن العائلة اضطرت لحجز فندق على نفقتها الخاصة، بينما وصلهم عرض القسيمة من الشركة متأخراً.
وفي اليوم التالي، تعرضت الرحلة الجديدة لمحاولتي إقلاع فاشلتين قبل إلغاء الصعود مجدداً.
من جهتها، أوضحت ويست جيت أن السبب الرئيسي للتأخير يعود إلى أعمال صيانة غير مجدولة للطائرة. وهو ما يصنف ضمن الحالات المرتبطة بالسلامة.
وأكدت أن هذا النوع من الاضطرابات لا يندرج ضمن الحالات المؤهلة للتعويض وفق لوائح حماية المسافرين الجويين.
لاحقاً، أُعيد حجز العائلة عبر فانكوفر، ووصلوا إلى كالجاري في 4 مارس. أي بعد نحو 40 ساعة من الموعد الأصلي.
وقالت سميث إن طلب التعويض رُفض رغم تكبدهم نفقات إضافية.
وبحسب اللوائح الكندية، يمكن للمسافرين الحصول على تعويض يصل إلى 1000 دولار إذا كان التأخير ضمن مسؤولية شركة الطيران وليس لأسباب تتعلق بالسلامة.
وهو ما لا ينطبق في هذه الحالة بحسب الشركة.
