هلا كندا – تورونتو – الثلاثاء 20 أكتوبر 2026 – بدأت شركة طيران كندا Air Canada فرض رسوم إضافية بقيمة 30 دولارًا عن كل مسافر يحجز تذكرة طيران عبر مركز الاتصال الهاتفي.
في خطوة تهدف إلى تشجيع العملاء على استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق لإتمام حجوزاتهم.
ودخل القرار حيز التنفيذ يوم 15 أكتوبر، ليضيف تكلفة جديدة على المسافرين الذين يفضلون التواصل هاتفيًا مع موظفي الشركة بدلًا من إجراء الحجز بأنفسهم عبر الأدوات الرقمية.
وبحسب الشركة، لا تُطبق الرسوم الجديدة على العملاء الذين يشترون تذاكرهم مباشرة عبر موقع إير كندا الإلكتروني أو تطبيقها الرسمي.
أما المسافرون الذين يختارون الاتصال بمركز الحجز لإتمام عملية شراء التذاكر، فسيتعين عليهم دفع 30 دولارًا إضافية عن كل مسافر ضمن الحجز.
وتعني هذه السياسة أن أسرة مكونة من أربعة أشخاص، على سبيل المثال، قد تدفع 120 دولارًا إضافية مقابل استخدام مركز الاتصال لحجز الرحلة، إلى جانب سعر التذاكر والرسوم الأخرى المطبقة.
وفي حال حجز شخصين عبر الهاتف، تصل الرسوم الإضافية إلى 60 دولارًا. ولا تقتصر المسألة على طريقة الدفع، بل ترتبط بالقناة التي يختارها العميل لإتمام الحجز.
وأكدت طيران كندا أن رسوم الحجز الهاتفي غير قابلة للاسترداد، حتى إذا قرر العميل إلغاء التذكرة أو الحجز لاحقًا.
وأوضحت الشركة أن الرسوم ستظهر كبند مستقل ضمن تفاصيل المعاملة، ولن تكون مدرجة داخل سعر تذكرة الطيران أو الرسوم التي تفرضها الشركة على الرحلة.
وبذلك، سيتمكن العملاء من رؤية تكلفة استخدام مركز الاتصال بصورة منفصلة عن بقية المبالغ المرتبطة بالحجز.
لماذا تفرض طيران كندا الرسوم الجديدة؟
تبرر الشركة القرار برغبتها في زيادة الاعتماد على خدمات الحجز الذاتية، وتقليل الضغط على موظفي مركز الاتصال.
وتشجع إير كندا المسافرين على استخدام موقعها الإلكتروني وتطبيقها لإنجاز المهام اليومية المرتبطة بالسفر، بما في ذلك شراء التذاكر وإدارة الحجوزات.
وقالت الشركة إن استخدام الأدوات الرقمية يمكن أن يساعد على تقليل أوقات الانتظار، ويتيح لموظفي مركز الاتصال التركيز على الحالات التي تتطلب مساعدة شخصية وخبرة متخصصة.
وترى الشركة أن توجيه العملاء نحو الخدمات الرقمية قد يجعل التعامل مع طلبات السفر أكثر كفاءة، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بالاستفسارات الروتينية التي يمكن إنجازها عبر الإنترنت.
ويعكس القرار توجهًا متزايدًا لدى شركات الطيران نحو تشجيع المسافرين على إدارة حجوزاتهم بأنفسهم، بدلًا من الاعتماد على الموظفين في كل خطوة.
لكن تطبيق رسوم إضافية على الحجوزات الهاتفية قد يشكل عبئًا على العملاء الذين يفضلون التحدث إلى موظف، أو يجدون صعوبة في استخدام الخدمات الرقمية.
كما أن الرسوم قد تكون أكثر تأثيرًا على الحجوزات الجماعية، لأن المبلغ يتضاعف بحسب عدد المسافرين المدرجين في الحجز نفسه.
وتؤكد الشركة أن العملاء ما زالوا قادرين على الاتصال بها لإتمام الحجوزات، لكن هذه الخدمة ستترتب عليها تكلفة إضافية في الحالات التي تشملها السياسة الجديدة.
من هم المسافرون المعفون من الرسوم؟
أوضحت إير كندا أن بعض العملاء يمكنهم الاستفادة من الحجز الهاتفي دون دفع الرسوم الجديدة.
ويشمل الإعفاء الأشخاص الذين يحتاجون إلى رعاية أو دعم متخصص، بمن فيهم المسافرون الذين لديهم احتياجات تتعلق بإمكانية الوصول.
ويهدف هذا الاستثناء إلى مراعاة الحالات التي قد تحتاج إلى مساعدة مباشرة من موظفي الشركة، بدلًا من الاعتماد الكامل على أدوات الحجز الإلكترونية.
كما أكدت الشركة عدم فرض رسوم الحجز الجديدة عندما تتأثر رحلة المسافر بتأخير أو إلغاء أو اضطراب آخر في السفر.
ويعني ذلك أن العملاء الذين يتواصلون مع الشركة للحصول على الدعم بسبب مشكلة طرأت على رحلتهم لن يدفعوا الرسوم الجديدة لمجرد طلب المساعدة المرتبطة بهذا الاضطراب.
وشددت إير كندا أيضًا على أن خدمات الدعم الخاصة بالحجوزات القائمة ستظل متاحة عبر الهاتف دون تطبيق هذه الرسوم.
ويمكن للعملاء الاتصال بالشركة للاستفسار عن حجوزاتهم الحالية، أو طلب المساعدة عند حدوث اضطرابات في السفر، أو الحصول على إجابات عن أسئلة أخرى تتعلق برحلاتهم.
وبالتالي، فإن السياسة الجديدة تستهدف أساسًا عملية إنشاء حجز جديد عبر مركز الاتصال، ولا تعني فرض رسوم عامة على جميع المكالمات التي يجريها العملاء مع الشركة.
ومع ذلك، ينبغي للمسافرين التحقق من طبيعة الخدمة التي يحتاجون إليها قبل الاتصال، لمعرفة ما إذا كانت معاملتهم تخضع للرسوم أم تدخل ضمن الحالات المستثناة.
رسوم الحجز الهاتفي تشمل مكافآت إيروبلان أيضًا
لا تقتصر الرسوم على شراء التذاكر العادية عبر الهاتف، إذ أكدت إير كندا استمرار تطبيق رسوم الحجز على تذاكر المكافآت التابعة لبرنامج «Aeroplan» عندما يتم حجزها من خلال مركز الاتصال.
ويتيح البرنامج للعملاء استخدام نقاط المكافآت للحصول على رحلات وفق الشروط المعمول بها، لكن اختيار الحجز الهاتفي لا يعفيهم من رسوم الخدمة المحددة.
وكانت رسوم الحجز الهاتفي مطبقة بالفعل على حجوزات رحلات المكافآت عبر مركز الاتصال، بحسب توضيحات الشركة.
وبذلك، لا يمثل القرار تغييرًا كاملًا في سياسة الرسوم الخاصة بهذه الفئة، بل يأتي ضمن توجه الشركة لتشجيع استخدام قنوات الحجز الرقمية في مختلف المعاملات.
وتبرز أهمية هذه النقطة للمسافرين الذين يعتمدون على نقاط المكافآت لتقليل تكلفة رحلاتهم، إذ ينبغي لهم احتساب رسوم الخدمة عند اختيار الحجز هاتفيًا.
وفي المقابل، يمكنهم استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق لإتمام الحجوزات المشمولة بالخدمات الرقمية، وتجنب الرسوم الجديدة المرتبطة بالحجز عبر مركز الاتصال.
شركات طيران كندية أخرى تفرض رسومًا مشابهة
ليست إير كندا الشركة الوحيدة في السوق الكندية التي تفرض رسوم خدمة على بعض الحجوزات التي تتم عبر الهاتف.
وتفرض شركتي «WestJet» و«Flair Airlines» أيضًا رسومًا على الحجوزات الهاتفية، وفق سياسات الرسوم المعمول بها لدى كل شركة.
ويشير ذلك إلى أن فرض تكلفة إضافية على الحجز بمساعدة موظف ليس إجراءً جديدًا بالكامل في قطاع الطيران الكندي.
لكن قيمة الرسوم وشروط تطبيقها والاستثناءات المتاحة قد تختلف بين شركة وأخرى، لذلك لا ينبغي افتراض أن السياسات متطابقة لدى جميع الناقلات.
وبالنسبة إلى المسافرين، أصبحت مقارنة السعر النهائي للرحلة تشمل أكثر من تكلفة التذكرة وحدها. فقد تؤثر طريقة الحجز والخدمات الإضافية المطلوبة في إجمالي المبلغ الذي يدفعه العميل.
ويُنصح المسافرون الذين يخططون لشراء تذاكر جديدة بمراجعة تفاصيل الحجز قبل إتمام الدفع، والانتباه إلى أي رسوم خدمة تظهر بصورة منفصلة.
كما يمكن لمن يفضلون الحصول على مساعدة مباشرة التواصل مع الشركة لمعرفة الخيارات المتاحة، خصوصًا إذا كانت لديهم احتياجات خاصة أو ظروف تتطلب دعمًا شخصيًا.
وفي الوقت نفسه، قد يساعد استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق العملاء على تجنب رسوم الحجز الهاتفي، متى كانت معاملاتهم مؤهلة لذلك.
وتؤكد إير كندا أن هدفها هو تقليل أوقات الانتظار وتخصيص خبرات موظفيها للحالات التي تحتاج إلى مساعدة متخصصة. لكن القرار يعني عمليًا أن بعض المسافرين سيدفعون مبلغًا إضافيًا مقابل إتمام حجزهم عبر الهاتف.
