هلا كندا – أعلنت الحكومة الفدرالية عن خطة جديدة لتسريع معالجة شكاوى الطيران في كندا، بعد ارتفاع عدد القضايا المتراكمة بشكل كبير.
وتأتي هذه الخطوة لمعالجة أكثر من 97 ألف شكوى عالقة لدى وكالة النقل الكندية.
وأكد وزير النقل ستيفن ماكينون أن التأخير الحالي غير مقبول. وأضاف أن الحكومة تعمل على تسريع القرارات وتعزيز الرقابة على شركات الطيران.
وتهدف الخطة إلى ضمان التزام الشركات بحقوق المسافرين.
وتشمل شكاوى الطيران في كندا قضايا تأخير الرحلات وإلغائها، ومشاكل الأمتعة، ورفض الصعود إلى الطائرة، إضافة إلى طلبات التعويض واسترداد الأموال.
وتشير البيانات إلى أن متوسط انتظار البت في الشكاوى يصل إلى نحو ثلاث سنوات.
وتسعى الحكومة إلى تسريع الإجراءات عبر التعاون مع جهات خارجية مستقلة لمعالجة الشكاوى.
كما تعمل على زيادة الشفافية من خلال إلغاء شرط السرية في بعض مراحل التقديم.
ويهدف ذلك إلى تحسين تجربة المسافرين وتسريع حصولهم على حقوقهم.
وفي إطار تعزيز التنفيذ، ستمنح السلطات وكالة النقل الكندية صلاحيات فرض غرامات تصل إلى مليون دولار على شركات الطيران المخالفة.
كما يجري العمل على تبسيط القوانين لضمان تعويض عادل وسريع للمسافرين.
من جهتها، بدأت بعض شركات الطيران اختبار حلول جديدة لمعالجة الشكاوى بشكل أسرع.
وتشمل هذه المبادرات التعاون مع جهات مستقلة لحل النزاعات خلال فترة زمنية قصيرة.
ويأتي هذا التحرك في سياق تزايد شكاوى الطيران في كندا خلال السنوات الأخيرة.
ما دفع الحكومة إلى اتخاذ إجراءات لتحسين النظام وضمان حماية حقوق المسافرين.
