هلا كندا – كشف تقرير جديد صادر عن شركة التكنولوجيا القانونية كورتريدي أن شكاوى المسافرين الجويين في كندا تستغرق وقتًا طويلًا للحسم، وقد تصل إلى نحو ثلاث سنوات في المتوسط.
وأوضح التقرير، الذي حلل 38104 قرارات شكاوى عالجتها هيئة النقل الكندية بين سبتمبر 2023 وسبتمبر 2025، أن متوسط انتظار المسافرين للحصول على قرار بشأن شكوى ضد شركة طيران أو رحلة يبلغ 987 يومًا.
وأشار التحليل إلى أن مسافري تورونتو هم الأكثر تأثرًا، إذ ارتبط نحو 40 في المئة من إجمالي الشكاوى برحلات قادمة إلى مطار تورونتو بيرسون أو مغادرة منه، وهو أكثر مطارات كندا ازدحامًا، مقابل 327 شكوى فقط، أي أقل من واحد في المئة، تخص مطار بيلي بيشوب الأصغر حجمًا.
وبيّن التقرير أن هيئة النقل الكندية باتت تحسم عددًا أقل من الشكاوى، إذ تراجع عدد القرارات من 7076 قرارًا في الربع الثالث من عام 2024 إلى 4301 قرار في الفترة نفسها من عام 2025.
وأظهرت بيانات كورتريدي أن ويست جيت سجلت أعلى عدد من الشكاوى في البلاد، تلتها إير كندا ثم فلاير إيرلاينز.
ويواجه مسافرو تورونتو بشكل متكرر مشكلات مع هذه الشركات، إذ صُنفت إير كندا وويست جيت العام الماضي ضمن أسوأ شركات الطيران من حيث إلغاء الرحلات، إلى جانب شكاوى متكررة تتعلق بتأخير الرحلات وفقدان الأمتعة.
ويعكس التقرير حجم الضغوط التي يواجهها المسافرون عبر مطارات تورونتو، في وقت يُنصح فيه المسافرون بالتحلي بالصبر عند التخطيط لرحلاتهم من المدينة أو إليها.
محرر أخبار في شبكة هلا كندا، يتمتّع بخبرة طويلة في مجال الصحافة والإعلام الإلكتروني
