هلا كندا – واشنطن – 14 نوفمبر 2026 – أعلنت شركة مايكروسوفت الأمريكية استعادة خدماتها الرقمية بالكامل، السبت، بعد عطل تقني عالمي استمر أكثر من 24 ساعة، وتسبب في اضطرابات واسعة طالت المؤسسات الحكومية والشركات والمصارف وملايين المستخدمين في أكثر من 70 دولة ومنطقة.
وشمل الخلل مجموعة من أبرز تطبيقات الشركة، بينها خدمة البريد الإلكتروني أوتلوك (Outlook)، ومنصة الاجتماعات والتواصل المهني تيمز (Teams)، ومساعد الذكاء الاصطناعي كوبايلوت (Copilot)، إضافة إلى خدمات أخرى ضمن حزمة Microsoft 365.
وأكدت الشركة انتهاء أعمال المعالجة واستعادة الخدمة لدى العملاء والمناطق التي تأثرت بالعطل، بعد جهود تقنية متواصلة لإصلاح الخلل وإعادة تشغيل الأنظمة المتضررة.
مايكروسوفت تؤكد عودة جميع الخدمات
أوضحت مايكروسوفت، في تحديث نشرته بشأن حالة أنظمتها، أن فرقها الهندسية تمكنت من معالجة المشكلة الأساسية التي تسببت في الانقطاع.
وأكدت استعادة الخدمات لدى جميع العملاء المتضررين، بعد فترة من التعافي التدريجي بدأت في بعض المناطق قبل غيرها.
كما أشارت إلى معالجة تراكم رسائل البريد الإلكتروني الذي نتج عن توقف خدمات أوتلوك، ما سمح باستئناف إرسال الرسائل واستقبالها.
وكان المستخدمون قد واجهوا صعوبات في الوصول إلى حساباتهم، إلى جانب تأخر تسليم الرسائل وتعطل بعض وظائف التواصل والعمل المشترك.
عطل واسع يمتد إلى أكثر من 70 دولة
بدأت مؤشرات الخلل بالظهور الخميس 12 نوفمبر، عندما أبلغ مستخدمون عن مشكلات في الوصول إلى خدمات مايكروسوفت.
وسرعان ما اتسع نطاق العطل ليشمل مناطق في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ.
وسجل موقع داون ديتكتور (Downdetector)، المتخصص في تتبع أعطال الخدمات الإلكترونية، بلاغات من مستخدمين في 74 دولة ومنطقة.
وتعكس هذه البيانات اتساع الانتشار الجغرافي للمشكلة، لكنها لا تمثل العدد الإجمالي للأشخاص المتضررين.
واستمرت الاضطرابات طوال الجمعة في بعض المناطق، قبل أن تعلن الشركة اكتمال استعادة الخدمات السبت.
مؤسسات حكومية ومصارف تتأثر بالخلل
لم تقتصر تداعيات الانقطاع على المستخدمين الأفراد، بل امتدت إلى جهات تعتمد على خدمات مايكروسوفت لإدارة اتصالاتها وعملياتها اليومية.
وسجلت مؤسسات حكومية في اليابان وسنغافورة وأستراليا اضطرابات في بعض أنظمتها.
وفي بريطانيا، واجهت خدمات صحية وقضائية صعوبات في الوصول إلى أدوات الاتصال والبيانات، واضطرت بعض الجهات إلى الاستعانة بإجراءات عمل بديلة.
كما تأثرت شركات ومصارف ومؤسسات أخرى، في حين تعطلت بعض خدمات التواصل الإلكتروني التي تعتمد عليها لإدارة الأعمال والاجتماعات.
وأبرزت الأزمة مدى اعتماد قطاعات حيوية على البنية التحتية الرقمية التي توفرها شركات التكنولوجيا الكبرى.
ما السبب الحقيقي وراء العطل العالمي؟
استبعدت مايكروسوفت أن يكون الانقطاع ناجماً عن هجوم إلكتروني أو نشاط خبيث، كما نفت ارتباطه بوكلاء الذكاء الاصطناعي.
وأوضحت المعلومات الفنية أن المشكلة ارتبطت بتغيير سابق في الشبكة، أعقب عملية لتوسيع قدرتها الاستيعابية.
وأدى الخلل إلى اضطرابات في عمل بعض الخوادم وزيادة الضغط على البنية التحتية، ما تسبب في صعوبات متكررة للوصول إلى الخدمات.
وخلال جهود الإصلاح، واجه المهندسون تحديات إضافية عندما عادت بعض الأنظمة إلى العمل قبل أن تتعطل مجدداً تحت ضغط الاستخدام.
واستدعى ذلك معالجة تدريجية للمشكلة، مع مراقبة أداء الخوادم واستقرار خدمات البريد الإلكتروني.
أزمة تكشف مخاطر الاعتماد على مزود تقني واحد
سلط العطل الضوء على المخاطر التي تواجهها المؤسسات نتيجة الاعتماد الكبير على مزود واحد للخدمات السحابية والاتصالات الرقمية.
فقد أدى توقف عدد محدود من التطبيقات الأساسية إلى تعطيل أعمال في قطاعات متعددة، بينها الصحة والخدمات الحكومية والقطاع المالي.
ويرى مختصون أن مثل هذه الحوادث تؤكد ضرورة تطوير خطط لاستمرارية الأعمال، وتوفير وسائل اتصال بديلة، إلى جانب تعزيز القدرة على التعامل مع الأعطال التقنية المفاجئة.
كما يبرز أهمية توزيع الأنظمة الحيوية وتوفير إجراءات احتياطية تسمح للمؤسسات بمواصلة أنشطتها عند تعطل الخدمات الرئيسية.
هل انتهت الأزمة نهائياً؟
بحسب آخر تحديثات الشركة، اكتملت استعادة الخدمات لدى العملاء والمناطق المتضررة.
لكن الواقعة أعادت طرح تساؤلات بشأن قدرة البنية التحتية الرقمية العالمية على تحمل الأعطال واسعة النطاق، خصوصاً مع اعتماد المؤسسات المتزايد على الخدمات السحابية.
