كوستكو كندا تقدم للمتسوقين استرداداً للأموال بعد عملية سحب للمنتجات

هلا كندا – تورونتو – الاثنين 26 أكتوبر 2026 – دعت شركة كوستكو كندا عملاءها إلى مراجعة مشترياتهم الأخيرة، بعد إعلان سحب مجموعة هدايا تُعرف باسم «Movie Night Gift Set»، بسبب خطأ في ملصقات إحدى قطع الشوكولاتة الموجودة داخل المجموعة.

ما أدى إلى عدم الإعلان عن وجود اللوز، وهو أحد مسببات الحساسية الغذائية التي قد تؤدي إلى ردود فعل خطيرة لدى الأشخاص الذين يعانون من الحساسية تجاهه.

ونشرت الشركة إشعار السحب على موقعها الإلكتروني في 20 أكتوبر 2026، موضحة أن شركة Morris National Inc. هي التي أعلنت استدعاء المنتج. ويشمل السحب مجموعة الهدايا التي تحتوي على لوح شوكولاتة بالحليب من علامة Lamontagne بوزن 100 غرام.

وتكمن المشكلة في أن بعض ألواح الشوكولاتة التي تحمل ملصقًا يشير إلى أنها شوكولاتة بالحليب عادية، هي في الواقع ألواح شوكولاتة بالحليب مع اللوز، من دون توضيح وجود هذا المكوّن على العبوة.

وبحسب إشعار السحب المنشور على موقع كوستكو، فإن معظم مجموعات «ليلة الأفلام» تحتوي على لوح الشوكولاتة المذكور، ولذلك تقرر سحب المجموعة من أجل تفادي تعريض المستهلكين، وخصوصًا المصابين بحساسية اللوز، لمخاطر صحية محتملة.

ما المنتج الذي يشمله السحب؟

يشمل الإجراء مجموعة الهدايا Movie Night Gift Set التي تضم لوح شوكولاتة بالحليب من نوع Lamontagne بوزن 100 غرام، وقد بيعت في مستودعات كوستكو داخل كندا، وكذلك عبر الموقع الإلكتروني Costco.ca.

ووفقًا للمعلومات الواردة في الإشعار، جرى بيع المنتج خلال الفترة الممتدة من 24 سبتمبر إلى 16 أكتوبر 2026.

وتوضح الشركة أن المشكلة لا تتعلق بالضرورة بجميع ألواح الشوكولاتة التي تحمل اسم Lamontagne، بل بمنتجات محددة تحتوي على اللوز، لكنها وُضعت في عبوات لا تعلن بوضوح عن وجوده. ولهذا السبب، يشمل السحب مجموعة الهدايا التي قد تحتوي على أحد هذه الألواح.

وتُعد دقة بيانات المكونات الغذائية أمرًا مهمًا بشكل خاص بالنسبة إلى الأشخاص الذين يعانون من الحساسية، إذ يعتمد هؤلاء على الملصقات الموجودة على المنتجات لتجنب المكونات التي قد تشكل خطرًا على صحتهم.

رموز الدفعات وتواريخ الصلاحية

حددت الشركة رمزي الدفعتين المشمولتين بالسحب، مع تاريخ الأفضل استهلاكًا قبل نهاية المدة، لمساعدة العملاء على التحقق من المنتجات التي لديهم.

وتشمل التفاصيل ما يلي:

• رمز الدفعة: 2G25804A، وتاريخ الأفضل استهلاكًا قبل: 28 مارس 2028.

• رمز الدفعة: 2G25704B، وتاريخ الأفضل استهلاكًا قبل: 28 مارس 2028.

وتنصح كوستكو العملاء الذين اشتروا مجموعة الهدايا خلال الفترة المحددة بمراجعة المعلومات الموجودة على المنتج، والتحقق مما إذا كانت الشوكولاتة الموجودة داخل المجموعة تطابق رموز الدفعات وتواريخ الصلاحية المذكورة في إشعار السحب.

كما ينبغي عدم الاعتماد على اسم الشوكولاتة الظاهر على الملصق وحده، لأن سبب الاستدعاء هو تحديدًا وجود اختلاف بين الوصف المطبوع على بعض العبوات والمحتوى الفعلي للشوكولاتة.

تحذير من تفاعلات تحسسية قد تهدد الحياة

حذرت الشركة من ضرورة عدم تقديم المنتج المشمول بالسحب أو بيعه أو توزيعه، وشددت على أن الأشخاص الذين يعانون من حساسية تجاه اللوز أو لديهم حساسية مفرطة تجاهه يجب عليهم الامتناع عن تناول المنتج.

وقد يؤدي تناول اللوز لدى المصابين بهذه الحساسية إلى رد فعل تحسسي شديد، قد يصل في بعض الحالات إلى مضاعفات تهدد الحياة. لذلك، فإن عدم الإعلان عن وجوده على الملصق قد يشكل خطرًا على المستهلكين الذين لا يتوقعون وجود هذا المكوّن في المنتج الذي يشترونه.

ويكتسب التحذير أهمية إضافية في حالة مجموعات الهدايا، لأنها قد تُشترى لتقديمها إلى أفراد الأسرة أو الأصدقاء، ما يعني أن الشخص الذي يتلقى الهدية قد لا يكون على علم بمكان شرائها أو بتفاصيل مكوناتها.

ولهذا، طلبت الشركة من العملاء الذين قدموا مجموعة «ليلة الأفلام» هدية إلى أشخاص آخرين تمرير إشعار السحب إليهم، حتى يتمكنوا من التحقق من المنتج وتجنب استهلاكه إذا كانوا من الفئات المعرضة للخطر.

كيف يمكن استرداد قيمة المنتج؟

أوضحت كوستكو كندا أن العملاء يمكنهم إعادة مجموعة Movie Night Gift Set إلى أي مستودع تابع للشركة للحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع.

أما الأشخاص الذين يحتاجون إلى معلومات إضافية بشأن السحب، فيمكنهم التواصل مباشرة مع شركة Morris National على الرقم التالي:

1 (877) 667-9338

واعتذرت الشركة عن الإزعاج الذي قد يسببه هذا الإجراء، داعية العملاء إلى نقل تفاصيل التحذير إلى كل من حصل على مجموعة الهدايا منهم.

عمليات سحب أخرى لمنتجات بيعت في كوستكو

يأتي هذا الإعلان ضمن سلسلة من إشعارات السحب التي طالت منتجات مرتبطة بكوستكو كندا. ويشير التقرير إلى أن الشركة أعلنت أيضًا استرداد المبالغ المدفوعة مقابل منتجات أخرى جرى سحبها، من بينها مرق الديك الرومي من Kevin’s Natural Foods، وقطع صدور الدجاج بالثوم الأسود من Rossdown Meal Starters.

وتؤكد هذه الحالات أهمية متابعة إشعارات السحب التي تنشرها المتاجر، خصوصًا عندما تتعلق المنتجات بمسببات الحساسية أو بمعلومات المكونات الغذائية.

وبالنسبة إلى العملاء الذين يشترون المنتجات بكميات كبيرة أو يحتفظون بها لفترات طويلة، فإن مراجعة سجل المشتريات والاحتفاظ بمعلومات العبوات ورموز الدفعات يمكن أن يساعد في تحديد ما إذا كانت المنتجات الموجودة في المنزل مشمولة بأي تحذير جديد.

وفي حالة مجموعة «ليلة الأفلام»، يتمثل الإجراء الأساسي في عدم تقديم المنتج أو استهلاكه إذا كان مشمولًا بالسحب، وإعادته إلى كوستكو لاسترداد قيمته بالكامل، مع إبلاغ أي شخص آخر ربما حصل على المجموعة هدية.