هلا كندا – سمح قاضٍ في محكمة كيبيك العليا بالمضي قدمًا في دعوى جماعية ضد شركة Tim Hortons تيم هورتنز، على خلفية رسائل إلكترونية أُرسلت بالخطأ إلى مشاركين في مسابقة “Roll Up to Win”، تُخبرهم بأنهم فازوا بجوائز كبرى، بينها قوارب، قبل أن تُسحب هذه الجوائز لاحقًا.
وتقدمت شركة LPC Avocats القانونية، التي تتخذ من مونتريال مقرًا لها، بالدعوى بالنيابة عن نحو نصف مليون عميل تلقوا في أبريل 2024 رسالة تؤكد فوزهم بقارب ومقطورة تصل قيمتهما إلى نحو 64 ألف دولار، لكنهم تلقوا لاحقًا توضيحًا من الشركة أن الأمر كان “خطأ تقنيًا”.
وأقر القاضي دونالد بيسون بمشروعية الدعوى لكن حصرها بسكان مقاطعة كيبيك، مشيرًا إلى أن القضية تستند إلى قانون حماية المستهلك في المقاطعة، والذي ينص على مسؤولية التاجر عن الأخطاء وليس المستهلك.
وكتب القاضي في قراره: “رفض منح الزبائن القوارب التي قيل لهم إنهم فازوا بها، وعدم تقديم أي تعويض بديل، يمكن أن يقوّض ثقة الجمهور في مسابقات التطبيقات الإلكترونية، ويبرر المطالبة بتعويضات عقابية”.
وأضاف أن الزبائن عبّروا في شهاداتهم عن مشاعر الفرح التي غمرتهم بعد تلقيهم رسائل الفوز، وكيف احتفلوا بذلك مع عائلاتهم وموظفي “تيم هورتنز”، قبل أن يُصدموا بالحقيقة لاحقًا.
وقال المحامي جوي زوكران، الذي يقود الدعوى، في تصريح صحفي إن الشركة لم تُقدم حتى “فنجان قهوة مجاني” كتعويض عن الخطأ، مشيرًا إلى أنها “استهزأت بولاء عملائها بدلًا من الاعتذار لهم بطريقة لائقة”.
وأفاد بأن الشركة كان يمكنها تجنب الدعوى من خلال تعويض رمزي، لكنه أكد أن الدعوى باتت رسمية وسيتم التقدّم بالملف الكامل أمام المحكمة خلال ثلاثة أشهر، مضيفًا أن القضية قد تستغرق سنوات ما لم يتم التوصل إلى تسوية.
من جانبها، رفضت شركة “تيم هورتنز” التعليق على القضية بحكم أنها قيد النظر أمام المحكمة، لكنها ذكّرت بأنها قدمت اعتذارًا سابقًا وقالت إن جميع الجوائز الحقيقية تم توزيعها بدقة وفقًا لقواعد المسابقة.
وكانت الشركة قد أرسلت رسالة ثانية في اليوم نفسه من أبريل 2024، أوضحت فيها أن الرسالة الأولى كانت ناتجة عن “خلل تقني”، وقدمت اعتذارًا للعملاء المتأثرين.
