EN · Read this article in English
هلا كندا – تورونتو – 14 نوفمبر 2026 – يواجه آلاف المسافرين الكنديين اضطرابات واسعة في رحلاتهم الجوية، بعد قرار إدارة الطيران الفيدرالية الأمريكية وقف إقلاع الطائرات في جميع أنحاء الولايات المتحدة، الجمعة، بسبب عطل تقني في أنظمة الاتصالات والمراقبة الجوية.
ورغم رفع قرار التوقف واستئناف الرحلات، لا تزال شركات الطيران تعمل على معالجة الإلغاءات والتأخيرات التي طالت آلاف المسافرين.
وأعاد الحادث طرح تساؤلات مهمة بشأن حقوق الركاب في كندا، خصوصاً ما يتعلق بإعادة الحجز واسترداد ثمن التذاكر، وإمكانية المطالبة بتعويضات مالية أو تغطية نفقات الفنادق والوجبات.
وبحسب وكالة الصحافة الكندية، فإن حقوق المسافرين تختلف بحسب السبب الذي أدى إلى تعطيل الرحلة، وما إذا كان يقع ضمن سيطرة شركة الطيران أم خارجها.
طيران كندا تلغي 250 رحلة خلال الأزمة
أعلنت شركة طيران كندا إلغاء نحو 250 رحلة جوية، ما أثر على قرابة 27 ألف مسافر، بعد قرار السلطات الأمريكية تعليق عمليات الإقلاع لأكثر من أربع ساعات.
كما حذرت شركتا بورتر ووست جيت من أن استعادة انتظام الرحلات قد تستغرق عطلة نهاية الأسبوع بأكملها.
وتسببت الاضطرابات في ازدحام المطارات، بينما اضطر بعض الركاب إلى البحث عن رحلات بديلة أو تمديد إقامتهم في الولايات المتحدة.
وتؤكد شركات الطيران ضرورة التحقق من حالة الرحلة قبل التوجه إلى المطار، حتى بعد رفع القيود الأمريكية.
هل يحق للمسافرين إعادة الحجز مجاناً؟
بموجب لائحة حماية المسافرين جواً في كندا (APPR)، يتعين على شركات الطيران توفير ترتيبات سفر بديلة عندما تُلغى رحلة أو يصل تأخيرها إلى ثلاث ساعات.
وفي حالات الاضطراب الخارج عن سيطرة الناقل، يجب على الشركة توفير حجز مؤكد على أقرب رحلة متاحة تديرها أو تديرها شركة ترتبط معها باتفاق تجاري، ضمن الإطار الزمني المنصوص عليه في اللوائح.
وإذا تعذر توفير رحلة مناسبة خلال 48 ساعة، تتوسع الالتزامات، خصوصاً بالنسبة إلى شركات الطيران الكبرى، لتشمل إعادة الحجز لدى شركات منافسة.
وتؤكد وكالة النقل الكندية أن إعادة الحجز يجب أن تتم دون رسوم إضافية وفق الشروط القانونية المطبقة.
متى يمكن استرداد ثمن التذكرة؟
يحق للمسافر المطالبة باسترداد قيمة تذكرته في ظروف محددة، إذا تعذر على شركة الطيران توفير بديل مناسب خلال المهلة القانونية.
وفي الاضطرابات الخارجة عن سيطرة الشركة، يجب توفير خيار الاسترداد أو ترتيبات السفر البديلة عندما لا يمكن إعادة الحجز خلال 48 ساعة وفق قواعد حماية المسافرين.
ولا يعني ذلك أن كل تأخير قصير يمنح الراكب حق استرداد التذكرة تلقائياً.
كما أن قبول الرحلة البديلة قد يؤثر في حق المطالبة باسترداد ثمن الرحلة الأصلية.
ولهذا يُنصح المسافرون بمراجعة الخيارات المتاحة قبل إلغاء حجوزاتهم بأنفسهم.
هل يحصل المسافرون على تعويضات نقدية؟
أوضح غابور لوكاتش، المدافع عن حقوق المسافرين جواً في كندا، أن توقف الطيران الأمريكي يُعد ظرفاً استثنائياً خارج سيطرة شركات الطيران.
وبالتالي، فإن هذا الحادث لا يمنح المسافرين تلقائياً الحق في التعويضات المالية المخصصة للإزعاج والتأخير.
وتختلف القواعد عندما تكون شركة الطيران مسؤولة عن المشكلة، مثل بعض الأعطال التشغيلية التي لا تتعلق بمتطلبات السلامة.
وفي تلك الحالات، قد يستحق الركاب تعويضات مالية إذا استوفوا شروط مدة التأخير والإخطار المسبق.
ومن المهم التمييز بين التعويض المالي عن الإزعاج واسترداد ثمن التذكرة، لأنهما حقان مختلفان.
من يدفع تكاليف الفنادق والوجبات؟
قد يضطر المسافرون العالقون في الولايات المتحدة إلى دفع تكاليف إقامة إضافية أو شراء وجبات خلال انتظار الرحلات البديلة.
لكن لوكاتش أوضح أن شركات الطيران ليست ملزمة عموماً بتغطية تلك النفقات بموجب اللوائح الكندية عندما يكون سبب الاضطراب خارج سيطرتها.
ويختلف ذلك عن بعض القواعد الأوروبية التي توفر حماية أوسع للركاب في ظروف استثنائية.
ومع ذلك، قد توفر بعض شركات الطيران مساعدات طوعية، أو تكون لدى المسافرين تغطية من وثائق التأمين على السفر أو بطاقات الائتمان.
كما قد تنشأ حقوق أخرى مرتبطة بالاتفاقيات الدولية، بحسب ملابسات الرحلة والأضرار التي تعرض لها الراكب.
ماذا يفعل المسافر إذا رفضت الشركة مساعدته؟
ينصح خبراء حقوق المسافرين بالاحتفاظ بجميع المستندات المتعلقة بالرحلة، بما فيها التذكرة الأصلية وإشعارات الإلغاء والمراسلات مع شركة الطيران.
كما ينبغي توثيق النفقات الإضافية والاحتفاظ بالإيصالات، وطلب توضيح مكتوب لسبب التأخير أو الإلغاء.
ويمكن تقديم شكوى إلى شركة الطيران أولاً، ثم اللجوء إلى وكالة النقل الكندية إذا لم تتم تسوية النزاع وفق الإجراءات المعتمدة.
وأشار لوكاتش إلى إمكانية اللجوء إلى محكمة المطالبات الصغيرة في الحالات المناسبة، إذا لم تفِ الشركة بالتزاماتها القانونية.
ويستطيع المسافرون الاطلاع على حقوقهم عبر الموقع الرسمي لوكالة النقل الكندية.
هل تنطبق القوانين الكندية على الرحلات الأمريكية؟
تشمل لائحة حماية المسافرين الكندية الرحلات المغادرة من كندا والمتجهة إليها والرحلات الداخلية، بما فيها بعض رحلات الربط.
لكن الرحلات التي تتم بالكامل داخل الولايات المتحدة قد تخضع لقواعد مختلفة، بحسب مسار السفر وطبيعة الحجز والناقل الجوي.
لذلك، ينصح الخبراء المسافرين الذين تتضمن رحلاتهم محطات توقف أمريكية بالتأكد من القوانين المطبقة على حجوزاتهم.
ومع استمرار معالجة آثار أزمة الطيران، تبقى معرفة حقوق إعادة الحجز والاسترداد من أهم الخطوات التي تساعد المسافرين على تقليل الخسائر المالية الناتجة عن تعطيل رحلاتهم.
