هلا كندا – فرضت وكالة حماية المستهلك المالي في كندا غرامة إدارية بقيمة 4.25 مليون دولار على بنك RBC، بعد ثبوت مخالفته أحد بنود حماية المستهلك المنصوص عليها في قانون البنوك الكندي.
وقالت الوكالة، في ملخص للإجراءات صدر الخميس، إن البنك أخفق في تحويل الأرصدة الدائنة من حسابات بطاقات ائتمان تم إيقافها إلى حسابات العملاء الجديدة، وهو ما أدى إلى إصدار كشوف شهرية غير دقيقة لبعض العملاء وفرض رسوم إضافية على بعضهم.
المخالفة طالت مئات آلاف الحسابات
أوضحت الوكالة أن المخالفة وقعت عندما كان البنك يعطل بطاقات الائتمان وينقل العملاء إلى حسابات جديدة بعد الإبلاغ عن حالات احتيال.
وأضافت أن المخالفة أثرت على 227,947 حساباً بين عامي 2001 و2024، حيث تضمنت الكشوف معلومات غير دقيقة حول المبالغ الدائنة أو الرسوم المفروضة، بما في ذلك نسب الفائدة وتواريخ تسجيل الأرصدة في الحسابات.
إعادة أكثر من 22 مليون دولار للعملاء
وبحسب الوكالة، قام بنك RBC بتحويل وإعادة مبلغ إجمالي قدره 22,427,774.30 دولاراً إلى العملاء المتضررين.
كما قدّم البنك تبرعاً خيرياً بقيمة 299 ألف دولار نيابة عن العملاء الذين تعذر الوصول إليهم أو تعذر إتمام رد الأموال لهم.
ضعف في الرقابة والإجراءات
أشارت الوكالة إلى أن السبب الرئيسي للمخالفة يعود إلى ضعف وعدم فعالية إجراءات الرقابة والإشراف، إلى جانب تحديات تشغيلية مرتبطة بالعمليات الداخلية وآليات الإبلاغ.
وأكدت أن الإفصاح الدقيق عن المعلومات يعد عنصراً أساسياً في حماية المستهلكين، لأن العملاء يحتاجون إلى بيانات صحيحة وواضحة حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مالية مستنيرة.
وكان البنك قد سدد الغرامة في 17 أبريل، بعد أن أصدرت الوكالة إخطار المخالفة في 18 مارس.
