وجد زوجان كنديان من مدينة باري في أونتاريو نفسيهما أمام صدمة كبيرة بعدما ألغت شركة Air Canada رحلتهما إلى مدينة كانكون المكسيكية، ما حال دون حضورهما حفل زفافهما المقرر هناك، رغم وصول عشرات من أفراد العائلة والأصدقاء إلى المكان في انتظار المناسبة.
وكان من المقرر أن يغادر خوان وريبيكا لوبيز صباح الاثنين على متن رحلة تابعة لـAir Canada Rougeغير أن الشركة أبلغتهما قبل أقل من 24 ساعة من موعد الإقلاع بإلغاء الرحلة بسبب إضراب مضيفي الطيران.
وقالت ريبيكا في تصريح لوسائل الإعلام إنهما حجزا الرحلة ضمن باقة مع 27 من ضيوفهما، مشيرة إلى أن الشركة عرضت تعويضاً بقيمة 500 دولار فقط، بينما بلغت تكلفة التذكرة نحو 1500 دولار، وهو ما اعتبرته غير منصف، خصوصاً أن ضيوفهما التزموا مالياً بالحضور.
وأوضح الزوجان أنهما انتظرا قرار الإلغاء الرسمي حتى يتمكنا من استرداد أموالهما، لكن بعد صدور التأكيد الرسمي واجها صعوبة في إعادة الحجز، حيث أخطرتهم الشركة بعدم وجود رحلات بديلة مناسبة، على الرغم من إعلانها إمكانية إعادة الحجز على أكثر من 120 شركة طيران.
وأكد خوان أن الأسرة باعت بعض المدخرات والأسهم لتغطية نفقات الزفاف والسفر، معتبراً أن الأمر لم يكن مجرد رحلة بل مناسبة خُطط لها على مدى سنوات، قبل أن تتعطل “بلا ذنب” على حد وصفه.
ورغم توصل Air Canada لاحقاً إلى اتفاق مبدئي لإنهاء الإضراب، قرر الزوجان القبول باسترداد المبلغ كاملاً بعدما قضيا ساعات في حالة من الحزن والإحباط لعدم توافر حلول عملية.
وقالت الشركة على لسان نائبها التنفيذي للعمليات مارك نصر إنها تعتذر بشدة للعملاء المتضررين، مؤكدة أن 5 آلاف موظف يعملون على مساعدتهم في استرجاع أموالهم أو إعادة الحجز، مع وعود بتوسيع نطاق المرونة في السياسات المعتمدة.
