هلا كندا – أعلنت وكالة النقل الكندية (CTA) أن عدد الشكاوى المتعلقة بالسفر الجوي بلغ نحو 85 ألف شكوى حتى 14 أغسطس، أي قبل يومين فقط من بدء إضراب مضيفي الطيران في شركة Air Canada.
وتتعلق هذه الشكاوى في معظمها بالتأخيرات والإلغاءات والتعويضات التي حددتها القواعد الفيدرالية الجديدة منذ دخولها حيز التنفيذ عام 2019، والتي رفعت حجم التظلمات بشكل غير مسبوق.
وقالت الوكالة إنها أدخلت نظاماً جديداً عام 2023 لتعزيز قدرتها على معالجة الملفات، غير أن أعداد الشكاوى تواصلت في الارتفاع، حيث تلقت خلال السنوات الثلاث الماضية أكثر من 42 ألف شكوى سنوياً، مقارنةً بـ 12 ألف شكوى فقط في السنة المالية 2021-2022.
وأضافت أن العام المالي 2024-2025 شهد إغلاق أكثر من 33,600 شكوى، وهو تحسن كبير عن السنوات السابقة، لكنه لا يزال غير كافٍ لتقليص حجم التراكم المتزايد.
محرر أخبار في شبكة هلا كندا، يتمتّع بخبرة طويلة في مجال الصحافة والإعلام الإلكتروني
