هلا كندا – بعد انقطاع واسع في خدمات الإنترنت لدى عدد من مزودي الخدمة في كندا، من بينهم Bell وTelus، تمكّن بعض العملاء من الحصول على تعويضات مالية بعد تواصلهم مع خدمة العملاء.
وبدأ الانقطاع صباح يوم الأربعاء 21 مايو حوالي الساعة التاسعة صباحًا بتوقيت شرق كندا، وأثر بشكل أساسي على خدمات الإنترنت السلكية في عدة مقاطعات، بينما ظلت خدمات الإنترنت عبر الهواتف المحمولة تعمل لدى بعض المستخدمين.
كما تأثرت أيضًا شركات مزودة بخدمة الجملة مثل “تيك سافي”، التي تعتمد على شبكات “روجرز”، مما وسّع من نطاق التأثير.
ورغم تصريح متحدث باسم “روجرز” بعدم وجود أي انقطاع رسمي في الخدمة، أظهرت بيانات موقع “Downdetector” شكاوى من مستخدمي الشركة في بريتش كولومبيا، أونتاريو، وكيبيك، إلى جانب تقارير من “بيل” تؤكد وجود اضطرابات في كيبيك وأونتاريو، و”تيلوس” التي سجلت أعطالاً في خدماتها اللاسلكية في ألبرتا وكولومبيا البريطانية وشرق كندا.
مطالبات بالتعويض
وخلال الساعات التي تلت الانقطاع، توافدت مطالبات العملاء بالحصول على تعويضات. وقال مستخدمون على منصة “Reddit” إنهم حصلوا على خصومات بعد التحدث مع ممثلي خدمة العملاء لدى “بيل”.
وأحد المستخدمين أشار إلى أنه حصل على خصم قدره 35.85 دولارًا بعد أن هدد بإلغاء الخدمة، مبررًا ذلك بأنه اضطر للانتقال مؤقتًا من مكان عمله المنزلي نتيجة لانقطاع الإنترنت.
وأضاف: “كنت أتوقع الحصول على 5 إلى 15 دولارًا كحد أقصى، لكن الموظفة فاجأتني بمنحي هذا المبلغ”.
ومستخدم آخر أفاد بالحصول على 67 دولارًا، وهو ما يعادل شهرًا مجانيًا من الخدمة، بعد أن أوضح أن الانقطاع تسبب له في تأخير تسليم عمل مهم.
لكن الأمور لم تكن متساوية للجميع؛ إذ ذكر أحد المستخدمين أنه عُرض عليه في البداية 2.60 دولار، ثم زيد المبلغ إلى 7.50 دولارات بعد تفاوض بسيط.
وأضاف ساخرًا: “ثمانية دولارات تعادل أربعة أكواب قهوة من تيم هورتنز، لذا لا بأس”.
في المقابل، أكد بعض العملاء أن موظفي خدمة “بيل” بدؤوا يرفضون تقديم خصومات بدعوى أن المشكلة لم تُوثق رسميًا بعد، وأنه ينبغي إعادة المحاولة لاحقًا.
ومع ذلك، تمكّن البعض من الحصول على تعويضات صغيرة بعد الإصرار والتفاوض.
ولم تصدر “بيل” حتى الآن بيانًا رسميًا يؤكد ما إذا كانت الشركة تقدم تعويضات تلقائية للعملاء بعد الانقطاعات الواسعة.
ولكن تجارب سابقة تشير إلى إمكانية ذلك؛ ففي فبراير 2023، نشر عميل على منتدى RedFlagDeals أنه حصل على 10.95 دولارات بعد انقطاع استمر 36 ساعة، موضحًا أن ذلك أثّر على أدائه المهني.
محرر أخبار في شبكة هلا كندا، يتمتّع بخبرة طويلة في مجال الصحافة والإعلام الإلكتروني
