هلا كندا – أعلنت شركة طيران كندا عن إطلاق تجربة جديدة تهدف إلى تسريع معالجة شكاوى المسافرين في كندا، من خلال اعتماد آلية بديلة لتسوية النزاعات خارج المسار التقليدي.
وأوضحت الشركة أنها تختبر برنامجًا تجريبيًا يعتمد على آلية تسوية بديلة للنزاعات، بهدف حل المطالبات المقدمة ضمن قواعد حماية المسافرين الجويين بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
ويأتي ذلك في ظل تراكم كبير في عدد الشكاوى لدى الجهات المختصة.
وذكرت الشركة أن البرنامج يتيح لمجموعة مختارة من العملاء التطوع لنقل بيانات شكاواهم من هيئة النقل الكندية إلى جهة مستقلة مختصة بحل النزاعات.
على أن يتم البت في القضايا خلال مدة تصل إلى 90 يومًا بعد استكمال المعلومات من الطرفين.
وأكدت طيران كندا أن القرارات الصادرة ضمن هذا البرنامج لن تكون ملزمة للعميل إلا إذا وافق عليها.
ما يمنحه خيار الاستمرار في المسار التقليدي في حال عدم القبول بالنتيجة.
وأفادت الشركة بأن هذه الآلية تعتمد على نموذج مستخدم في أوروبا، حيث تُستخدم طرق بديلة لتسوية النزاعات بهدف تسريع الإجراءات وتحسين تجربة العملاء وتقليل فترات الانتظار الطويلة.
ويشارك في البرنامج نحو 500 عميل تمت دعوتهم لتجربة نقل بيانات شكاواهم إلى جهة خارجية مستقلة متخصصة في تسوية النزاعات في قطاع الطيران، حيث تتم مراجعة الطلبات من قبل محكمين محايدين.
وتجدر الإشارة إلى أن هذا التطور يأتي في وقت تواجه فيه الشركة غرامات مالية نتيجة مخالفات مرتبطة بقواعد حماية المسافرين.
إلى جانب تراكم كبير في الشكاوى لدى هيئة النقل الكندية.
ما يعكس الحاجة إلى حلول أكثر كفاءة لمعالجة النزاعات.
ويأتي هذا التوجه في سياق سعي شركات الطيران والجهات التنظيمية في كندا إلى تحسين آليات معالجة شكاوى المسافرين، وتخفيف الضغط على النظام التقليدي، بما يضمن تسوية أسرع وأكثر مرونة للنزاعات.
