هلا كندا – تتزايد شكاوى المواطنين في أنحاء كندا بسبب عدم قدرتهم على التواصل مع موظفي وكالة الضرائب الكندية (CRA)، خاصة في ما يتعلق بالملفات الضريبية أو مشاكل الدخول إلى الحسابات الإلكترونية.
وتصدرت هذه الشكاوى منصات التواصل الاجتماعي ومنتديات النقاش عبر الإنترنت، حيث أعرب العديد من المستخدمين عن استيائهم من طول فترات الانتظار أو استحالة الوصول إلى موظف عبر الهاتف.
وكتب أحد مستخدمي Reddit: “من المزعج جدًا محاولة التواصل مع الوكالة. أتصل فور فتح الخطوط، ومع ذلك تصلني رسالة بأن كل الموظفين مشغولون، ولا يوجد خيار لطلب مكالمة لاحقة؟ هذا جنون!”
وفي سلسلة منشورات على منصة X، كتبت الكندية بيغي بلير أنها فقدت الوصول إلى حسابها لدى CRA ولم تتمكن من التواصل مع أي موظف للحصول على تفسير.
وأضافت: “اتضح أنهم غيّروا اسم المستخدم في حسابي دون إشعاري، ليتطابق مع الاسم الموجود في إقرار ضريبة المبيعات GST، حتى يتم ربط الحسابين على موقعهم… لم أتمكن من الدخول.”
و وصف مستخدم آخر على Reddit الوضع بأنه نتيجة لـ”نقص منهجي في الموارد”، وكتب: “من المقلق أن تُتخذ قرارات ضريبية مصيرية دون إمكانية حقيقية للتواصل مع الوكالة للاستفسار عنها، ويُطلب من دافعي الضرائب تكرار المحاولة مرارًا وكأنهم يرمون النرد لمعرفة إن كانوا سيصلون لموظف ما.”
محرر أخبار في شبكة هلا كندا، يتمتّع بخبرة طويلة في مجال الصحافة والإعلام الإلكتروني
