هلا كندا – أصيب عملاء Tim Hortons بخيبة أمل بعدما تلقوا بريد إلكتروني يخبرهم بأنهم فازوا بقارب عن طريق الخطأ تبلغ قيمته حوالي 60 ألف دولار.
وقال شون باكستر، أحد سكان أونتاريو، إنه تلقى رسالة بريد إلكتروني من تيم هورتونز بعد ظهر الأربعاء لإبلاغه بأنه فاز بقارب من خلال مسابقة Roll Up to Win.
وصرح: “لقد كنت متحمسًا بالتأكيد وكانت زوجتي في طريقها إلى المنزل لمشاركتي الفرحة، ولكن بعدما تأكدنا من أنه خطأ، شعرنا بالصدمة والحزن”.
وأرسلت تيم هورتونز بريدًا إلكترونيًا آخر إلى جميع العملاء المشتركين في عروضه الترويجية بعد ظهر الأربعاء يفيد بأنه تم إرسال البريد الإلكتروني الأولي عن طريق الخطأ.
وقالت الشركة: “إننا نتواصل معك لإعلامك بأن الأخطاء الفنية ربما أدت إلى معلومات غير صحيحة حول الجوائز المضمنة في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بـ Roll Up to Win والتي تلقيتها اليوم”.
وأضافت: “نعتذر عن الإحباط الذي سببه هذا الأمر وعدم الالتزام بمعاييرنا العالية”.
وقال باكستر إن تيم هورتونز بحاجة إلى القيام بأكثر من مجرد شرح معنى الخطأ، مضيفًا أنه يجب تعويض المتضررين.
وتحدث: “أعني نحن نتحدث عن قارب بقيمة 65 ألف دولار وفجأة تقول لي: لا، إنه ليس ملكي”.
