هلا كندا – أصدرت وكالة النقل الكندية بيانات ربع سنوية تسلط الضوء على عدد الشكاوى التي تلقتها شركات الطيران المحلية والعالمية لكل 100 رحلة.
وبالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن تجربة سفر أكثر سلاسة، قد تكون شركة Porter Airlines هي أفضل خيار لهم، حيث تلقت شركة الطيران أقل عدد من الشكاوى، بمتوسط 1.3 من أصل 100 رحلة.
في سبتمبر، تم الاعتراف بها أيضًا كفائزة بجوائز اختيار قراء USA Today لأفضل درجة اقتصادية في جميع أنحاء العالم.
واحتل المرتبة الأولى من بين 10 شركات طيران دولية، ووصفت USA Today Porter Airlines بأنها “جوهرة مخفية” في صناعة الطيران في أمريكا الشمالية.
كما تم اختيارها مؤخرًا كأفضل شركة طيران إقليمية في أمريكا الشمالية من قبل سكاي تراكس.
وتطير شركة الطيران التي يقع مقرها في تورنتو الآن إلى كل مقاطعة في كندا من مراكزها الشرقية في تورنتو وأوتاوا ومونتريال.
كما تعمل على توسيع رحلاتها إلى الولايات المتحدة، حيث تخدم حاليًا ست وجهات في فلوريدا وأربع وجهات في كاليفورنيا ولاس فيجاس وفينيكس.
وفقًا للبيانات، احتلت شركة Lynx Air التي أغلقت أبوابها سابقا وأعلنت افلاسها، الآن المركز الأول بـ 18.9 شكوى لكل 100 رحلة.
وجاءت شركة Flair Airlines في المرتبة الثانية، بـ 15 شكوى لكل 100 رحلة، حيث تصدرت شركة الطيران منخفضة التكلفة عناوين الأخبار لعدة تجارب عملاء سارت بشكل خاطئ.
في وقت سابق من هذا العام، تحدث الركاب بعد أن تقطعت بهم السبل في المكسيك لمدة ثلاثة أيام بسبب إلغاء الرحلة، قالت عائلة أخرى إنها فقدت الآلاف بعد تجربة سيئة جدا مع شركة الطيران في لاس فيجاس.
واحتلت شركة Swoop Airlines المرتبة الثالثة، حيث تلقت 13.7 شكوى لكل 100 رحلة.
وأنهت شركة الطيران منخفضة التكلفة، التي كانت مملوكة لشركة WestJest، عملياتها في أكتوبر 2023.
ماذا عن شركات الطيران الأكبر في كندا؟
شهدت WestJet أشهر صعبة فيما يتعلق بتجربة العملاء، حيث احتلت المرتبة الخامسة.
في وقت سابق من هذا الشهر، اعتذرت شركة الطيران للعملاء عن التأخير والإلغاء الناجم عن الإضرابات ومشاكل الطقس.
تعرضت شركة الطيران أيضًا لانتقادات بسبب تقديم خيار UltraBasic، الذي حل محل خيار الأجرة الأساسية في يونيو.
لجأ الكنديون إلى الإنترنت لمشاركة مدى انزعاجهم من خيار الأجرة الجديد.
وجاءت شركة Air Canada في المركز السابع بمتوسط خمس شكاوى، حيث في الأشهر القليلة الماضية، تعرضت الشركة لانتقادات بسبب تجربة السفر المرهقة التي عاشتها امرأة و”التعامل الوحشي” مع آلات الفرقة الموسيقية.
