هلا كندا – يقول مركز الإدمان والصحة العقلية في كندا إنه تلقى أكثر من 300 ألف مكالمة ورسالة نصية منذ إطلاق خط المساعدة الوطني 988 للانتحار قبل عام.
وتقول الدكتورة أليسون كروفورد، كبير المسؤولين الطبيين لخط المساعدة، إن الأشخاص الذين لديهم أفكار انتحارية أو ضائقة صحية عقلية أخرى يمكنهم الحصول على المساعدة على مدار 24 ساعة في اليوم، وسبعة أيام في الأسبوع بغض النظر عن مكان إقامتهم في كندا.
وتتوقع أن يرتفع حجم المكالمات والرسائل النصية مع زيادة وعي المزيد من الأشخاص بالخدمة.
وتقول كروفورد إنه من الأهمية أن يجيب المستجيبون على المكالمات أو الرسائل النصية بسرعة حتى لا يستسلم شخص يحتاج إلى المساعدة.
وكان متوسط وقت الانتظار في أكتوبر 44 ثانية للمكالمات الهاتفية ودقيقة و47 ثانية للرسائل النصية – وهو وقت استجابة تقول كروفورد إنهم يعملون باستمرار على تحسينه.
ويتم توجيه المكالمات والرسائل النصية إلى أقرب مستجيب متاح حتى يتمكنوا من مساعدة الأشخاص في العثور على المزيد من الموارد في مجتمعهم المحلي إذا احتاجوا إلى مزيد من المساعدة.
زيقود مركز الإدمان والصحة العقلية خط المساعدة، ويعمل مع أكثر من 2000 مستجيب من 39 وكالة مجتمعية في جميع أنحاء البلاد.
وتشرف سليندر بهاتي، المديرة التنفيذية لخدمات مجتمع شيمو في ريتشموند، بريتش كولومبيا، على ما بين سبعة إلى 12 مستجيبًا على خط المساعدة، اعتمادًا على أنماط المكالمات والرسائل النصية المتوقعة.
وقالت إن الحاجة إلى المساعدة تميل إلى الارتفاع في أوقات معينة، بما في ذلك موسم العطلات القادم.
وتم إطلاق خط المساعدة 988 في 30 نوفمبر 2023، بتمويل قدره 177 مليون دولار من وكالة الصحة العامة الكندية للسنوات الثلاث الأولى من البرنامج، كما تقول CAMH.
