هلا كندا – كشف ضباط شرطة منطقة بيل إن أوقات الانتظار على رقم الطوارئ 911 انخفضت بنسبة 78% بفضل التكنولوجيا الجديدة وزيادة الموظفين.
قال ضباط شرطة منطقة بيل إنهم أحرزوا تقدماً في تقليل أوقات الانتظار في أنظمة الطوارئ في ميسيساجا وبرامبتون وكاليدون من خلال التبني المبكر لتكنولوجيا “الجيل القادم” من الرقم 911 وتعيين موظفين إضافيين.
وخلال مؤتمر صحفي في مقر شرطة منطقة بيل صباح الثلاثاء، قال المسؤولون إن المكالمات الواردة إلى مركز اتصالات الرقم 911 التابع للخدمة انخفضت بنسبة 78% على مدار العام الماضي والآن يتم الرد على 92% من جميع مكالمات الرقم 911 في غضون 15 ثانية.
وقال رئيس الشرطة نيشان دوراياباه للصحفيين: “هذا يتعلق بالأشخاص والتعليم والتكنولوجيا التي شهدت تأثيرًا، الانتظار على الهاتف 911 بأي حال من الأحوال أمر غير مقبول، ولكن أن نرى انخفاضًا في متوسط الوقت من أكثر من دقيقة ونصف ودقيقتين إلى 14 ثانية الآن هو تغيير ملحوظ هنا”.
وطورت جمعية أرقام الطوارئ الوطنية، وهي منظمة غير ربحية مخصصة لعمليات 911، معيارًا وطنيًا للرد على مكالمات 911 بنسبة 90 في المائة من الوقت في 15 ثانية و95 في المائة من الوقت في 20 ثانية.
أصبحت قضية أوقات الانتظار الطويلة لرقم 911 تثير جدلا واسعا في صيف عام 2023.
وقال ضباط شرطة منطقة بيل إن عائلة برامبتون اتصلت برقم 911 للإبلاغ عن اقتحام مسلح لمنزل وانتظرت ما يقرب من أربع دقائق للتحدث مع عامل قبل التخلي عن المكالمة والوصول إلى الشرطة لاحقًا.
وبعد أسابيع من الحادث، قال الرقيب تايلر بيل مورينا إن المكالمة الأولية وُضعت في قائمة انتظار مكالمات آلية، والتي تركها ضحايا اقتحام المنزل قبل أن يتمكن عامل من الرد.
وقد أثار ذلك نقاشًا بين الساسة وأعضاء مجلس إدارة خدمات الشرطة، مما أدى في النهاية إلى زيادة الميزانية لإضافة موظفين في المركز.
وقال المسؤولون إن إساءة استخدام نظام 911 كانت عاملاً رئيسيًا يؤثر على أوقات الانتظار.
وأوضح الضباط إن ما يقرب من 40 في المائة من المليون مكالمة التي تتلقاها خدمة شرطة منطقة بيل سنويًا تصنف على أنها إساءة استخدام.
وشاركت الخدمة علنًا بعض هذه المكالمات في الماضي، مثل شخص قال إن تلفزيونه لا يعمل بشكل صحيح.
