هلا كندا – أعلنت هيئة النقل الكندية CTA موقعا جديدا على الإنترنت، يتم نشر القرارات المتعلقة بشكاوى السفر الجوي فيه لجميع المسافرين.
وقالت الهيئة أن هذا الإجراء هو جزء من مكتب حل الشكاوى الخاص بها، والذي تم إطلاقه في سبتمبر 2023، بعد التغييرات التي تم إجراؤها على قانون النقل الكندي.
وأوضحت: “يتم إصدار القرارات للشكاوى المستوفية لشروط الأهلية المنصوص عليها في القانون والتي لم يتم حلها مع شركة الطيران سواء بشكل مباشر أو عن طريق الوساطة أو سحبها من قبل الراكب”.
وأضافت أن صفحة الويب تم إطلاقها في 30 أبريل وسيتم تحديثها كل ثلاثة أشهر.
ولا تنشر هيئة النقل القرار الكامل أو المنطق عبر الإنترنت، حيث تتضمن قاعدة البيانات فقط معلومات عن رقم الرحلة وتاريخها والمشكلة وما إذا كانت ضمن سيطرة شركة النقل وما طلبته الهيئة.
وتم رفض بعض الشكاوى من قبل CTA، في حين أدى البعض الآخر إلى إصدار أمر لشركة الطيران برد أو دفع ما هو مستحق للعميل.
ولا يعتقد المدافع عن حقوق الركاب الجويين، غابور لوكاش، أن هذا كافٍ ويريد من CTA نشر القرار بأكمله عبر الإنترنت مع كافة التفاصيل.
وصرح بهذا الصدد: “السرية التي تحيط بهذه القرارات تتعارض مع ذلك، المادة 2 (ب) من ميثاق الحقوق والحريات، يجب على CTA نشر جميع هذه القرارات في مجملها، بما في ذلك أسبابها”.
وتحدد لوائح حماية الركاب الجويين في كندا ما يحق للمسافرين جواً وتطلب من شركات الطيران تعويض الركاب في حالة التأخير أو الإلغاء، ولكن من الناحية العملية، فإن الحصول على التعويضات التي يحق لهم الحصول عليها بموجب القانون يمثل تحديًا بالنسبة للركاب.
لزيارة الموقع من هنا
