هلا كندا – تجبر اللوائح الأمريكية الجديدة الآن شركات الطيران على توفير تعويض سريع وتلقائي للركاب عندما يتم إلغاء رحلاتهم أو تأخيرها بشكل كبير في الولايات المتحدة.
ويحق للركاب في هذه الحالات أيضًا استرداد الأموال للرسوم الأخرى إذا تأخرت أمتعتهم وإذا لم تعمل الخدمات مثل الترفيه على متن الطائرة أو Wi-Fi عندما يفترض أن تعمل.
ويمكن للمسافرين عبر الولايات المتحدة – بما في ذلك الكنديون – الحصول على استرداد الأموال إذا تأخرت رحلتهم الداخلية لأكثر من ثلاث ساعات أو إذا تأخرت رحلتهم الدولية لأكثر من ست ساعات.
وينطبق هذا على شركات الطيران الكندية مثل Air Canada و WestJet و Porter، والتي سيتعين عليها الالتزام بقواعد وزارة النقل الأمريكية.
وقال جون جراديك، المحاضر في إدارة الطيران في جامعة ماكجيل: “إن هذا يأخذ حقوق الركاب إلى المستوى التالي من حيث حل الشكاوى والقضايا المرتبطة بالتأخير أو الإلغاء”.
وتنص هذه القاعدة على أن شركات الطيران يجب أن تقدم المبالغ المستردة في غضون سبعة أيام لبطاقات الائتمان وفي غضون 20 يومًا لطرق الدفع الأخرى.
ويقول جراديك: “لا يوجد شيء عليك القيام به، سيتم تحويله تلقائيًا على حسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان، لكل من تأثر بإلغاء أو تأخير الرحلة”.
وفي كندا، الأمر متروك للمسافرين لمعرفة حقوقهم ويتطلب منهم الخضوع لعملية التعويض، والتي يمكن أن تكون طويلة ومتعبة.
بموجب القواعد الفيدرالية، يجب تعويض الركاب بما يصل إلى 2400 دولار إذا تم رفض صعودهم على متن الطائرة لأن الرحلة كانت محجوزة أكثر من اللازم، وتستحق تأخيرات الرحلات أو إلغاؤها تعويضًا يصل إلى 1000 دولار.
ويمكن للمسافرين في كندا أيضًا الحصول على ما يصل إلى 2300 دولار للأمتعة المفقودة أو التالفة.
