هلا كندا – أعلنت شركة روجرز Rogers عن تسريح العديد من موظفي الدعم في مقاطعات متعددة، يعمل معظمهم في وظائف دعم العملاء.
ورفضت شركة الاتصالات الكشف عن عدد الأشخاص الذين سيتم تسريحهم، لكن شخصًا مطلعًا على عمليات الشركة تحدث مع MobileSyrup بشرط عدم الكشف عن هويته قال إن العدد يقترب من 400 موظف.
وقال المتحدث باسم روجرز زاك كاريرو: “مع استمرار تطور عادات العملاء، نستثمر في الأدوات الرقمية وخيارات الخدمة الذاتية التي تساعد عملائنا في العثور على ما يبحثون عنه بشكل أسرع، وبينما تتأثر نسبة صغيرة من الوظائف في فريق خدمة العملاء لدينا، فإننا نواصل النمو وتوظيف الأشخاص لدعم عملياتنا في جميع أنحاء البلاد”.
وانتشرت أخبار التسريح على Reddit، حيث ظهرت مواضيع متعددة بخصوص التسريح.
وتشير هذه المنشورات إلى أن روجرز تغلق خدمات دعم العملاء عبر الدردشة الحية.
قد يؤدي التغيير إلى أوقات انتظار أطول للمشاكل إذا احتاج العملاء إلى تعديل حساباتهم وأوقات انتظار أطول لأي شخص يحتاج إلى مبيعات أو دعم فني من الناقل.
تقول شركة المحاماة Samfiru Tumarkin LLP ومقرها تورنتو إن العشرات من موظفي Rogers المتضررين تواصلوا هذا الأسبوع بعد تسريحهم.
