هلا كندا – وجّه راكب كندي انتقادات حادة لشركة Air Canada إير كندا، بعدما قال إنه دفع السعر الكامل لرحلة تبين لاحقًا أن مقاعدها غير قابلة للإمالة، دون أي إشعار مسبق.
وقال ألكسندر كاتس، المقيم في أوتاوا، إنه حجز باقة سياحية شاملة من مونتريال إلى كوزوميل في المكسيك عبر شركة Red Tag، وتشمل رحلة ذهاب وعودة على متن إير كندا.
وأكد أنه لم يتلقَّ أي تنبيه عند الحجز بشأن طبيعة المقاعد، ولم يكتشف الأمر إلا بعد صعوده إلى الطائرة الشهر الماضي.
وأضاف كاتس أن المقاعد كانت ثابتة طوال الرحلة، وقاسية وغير مريحة، واصفًا التجربة بأنها الأسوأ في مسيرته مع الطيران، مشيرًا إلى أنه عانى من آلام في الظهر لأيام بعد الرحلة.
وأوضحت إير كندا، في بيان عبر البريد الإلكتروني، أن الرحلة كانت على متن إحدى الطائرات التي استحوذت عليها الشركة حديثًا هذا العام، وكانت مجهزة سابقًا لشركة طيران أخرى، وتم تشغيلها سريعًا لتلبية الطلب على وجهات سياحية محددة.
وأشارت إلى أن الشركة تعمل حاليًا على تحديث هذه الطائرات، لتشمل مقاعد قابلة للإمالة لجميع الركاب، وشاشات ترفيه فردية، وخدمة واي فاي مجانية لأعضاء برنامج Aeroplan.
وأكدت الشركة أنها تعرض نوع الطائرة وجدول تجهيز المقصورة عند الحجز، مع رابط يوضح تفاصيل المقاعد.
إلا أن كاتس شدد على أنه لم يتم إبلاغه بذلك، مطالبًا بمزيد من الشفافية وتعويض أو خصم للركاب المتأثرين.
وتأتي هذه الشكوى بالتزامن مع إعلان إير كندا عن خطط لتحديث مقصورات طائراتها اعتبارًا من عام 2026، بما يشمل جميع المقاعد القابلة للإمالة وخيارات جلوس محسّنة.
وفي ختام حديثه، قال كاتس إنه سيتجنب السفر مع إير كندا مستقبلًا قدر الإمكان، معتبرًا أن محدودية المنافسة في سوق الطيران الكندي تقلل من خيارات المسافرين.
محرر أخبار في شبكة هلا كندا، يتمتّع بخبرة طويلة في مجال الصحافة والإعلام الإلكتروني
