هلا كندا – انتظر أحد المسافرين أكثر من شهرين ونصف للحصول على تعويض من شركة Air Canada بعد تعرض حقيبته للتلف خلال رحلة عودته من الولايات المتحدة إلى تورونتو، ما دفعه إلى انتقاد إجراءات الشركة في معالجة مطالبات الأمتعة.
وقال مايكل هانتر، وهو طاهٍ وشريك في مطعم بمدينة تورونتو، إنه اكتشف بعد وصوله إلى منزله في 17 أبريل أن حقيبته تعرضت لأضرار كبيرة، موضحًا أنها كانت ممزقة بالكامل ولم تعد صالحة للاستخدام.
وأشار هانتر إلى أنه حاول تقديم مطالبة عبر الإنترنت، لكنه اضطر إلى العودة إلى مطار تورونتو بيرسون لتقديم البلاغ شخصيًا، وهي عملية استغرقت عدة ساعات. وبعد أيام، طلبت منه جهة خارجية إرسال صور للحقيبة، قبل أن تعرض عليه حقيبة بديلة لا تتناسب مع مواصفات حقيبته الأصلية، فرفض العرض.
وأضاف أنه أمضى أسابيع في محاولة التواصل مع الشركة دون الحصول على رد واضح، رغم اتصالاته المتكررة، إلى أن تلقى التعويض الكامل عن قيمة الحقيبة في 29 يونيو عبر تحويل إلكتروني، بعد عدة محاولات ومتابعات.
وأكدت شركة Air Canada أنها تشترط فحص الأمتعة المتضررة شخصيًا في المطار عند تقديم المطالبة، مشيرة إلى أنها قامت في هذه الحالة بتعويض المسافر كامل قيمة الحقيبة، لكنها لم توضح سبب استغراق العملية أكثر من شهرين.
من جانبه، أوضح مؤسس منظمة حقوق المسافرين جو بور لوكاش أن اتفاقية مونتريال تلزم شركات الطيران بالرد على مطالبات الأمتعة خلال 30 يومًا، مؤكدًا أن المسافرين يملكون حق إصلاح أو استبدال الأمتعة المتضررة، ولا يحق لشركة الطيران فرض بديل دون موافقة المسافر.
