هلا كندا – بعد ارتفاع شكاوى شركات الطيران فيما يتعلق بخدمة العملاء، وفقدان الأمتعة، وإلغاء الرحلات الجوية وتأخيرها، قرر مكتب المنافسة الكندي إجراء تحقيق يشمل جميع شركات الطيران.
وقال أنتوني دوروشر، نائب مفوض مكتب المنافسة الفيدرالي: “إن إحدى فوائد المنافسة هي ممارسة الضغط لتوفير أفضل الأسعار، وهذا أمر مهم بالتأكيد للمستهلكين”.
وتسيطر شركتا طيران كندا وWestJetعلى حوالي 90 في المائة من جميع الرحلات الجوية في كندا، على الرغم من أن شركة Porter Airlines تعمل على توسيع أسطولها وإضافة وجهات ورحلات جديدة.
وخلقت شركة Lynx Airlines منافسة قبل إفلاسها في فبراير من هذا العام، وانضمت إلى Swoop وقائمة طويلة من شركات الطيران الأخرى ذات الأسعار المخفضة التي حاولت النجاح في كندا وأخفقت.
وبالتالي مع وجود عدد قليل من شركات الطيران للاختيار من بينها، كانت هناك زيادة في الشكاوى خاصة فيما يتعلق بخدمة العملاء.
وقال جون جراديك، خبير الطيران بجامعة ماكجيل: “عندما تحاول الاتصال بمركز اتصال، سواء كان WestJet أو Air Canada، على ماذا تحصل؟ يمكنك الحصول على الصوت الآلي أو الحصول على روبوتات الدردشة، ولكنك لن تتحدث أبدا لشخص حقيقي”.
ووجد استطلاع أجرته شركة JD Power مؤخرًا، حول رضا شركات الطيران في أمريكا الشمالية لعام 2024 أن شركتي Air Canada وWestJet احتلتا مرتبة أقل بكثير من المتوسط، عند مقارنتهما بشركات الطيران الأخرى في أمريكا الشمالية، وطبعا مع انخفاض الرضا، ترتفع الشكاوى.
وهو ما يعلق عليه دوروشر قائلا: “لقد كان هناك ارتفاع طفيف في شكاوى المستهلكين على مدى العامين الماضيين، ويعود جزء من ذلك إلى نقص الخيارات المتاحة للمستهلكين”.
وقال جراديك إنه بدون المزيد من المنافسة، قد يضطر الكنديون إلى البقاء في خدمة عملاء دون المستوى.
وقال المكتب إن المزيد من المنافسة سيعني انخفاض الأسعار وتحسين الخدمات وتحسين الإنتاجية
