هلا كندا – أظهرت بيانات حديثة أن الكنديين الذين يقدمون شكاوى ضد شركات الطيران يواجهون فترات انتظار طويلة قبل صدور قرارات رسمية.
وتشير البيانات التحليلية إلى أن متوسط مدة الانتظار لاتخاذ قرار بشأن شكاوى المسافرين جويًا بلغ نحو 987 يومًا، أي ما يقارب ثلاث سنوات كاملة.
ويعكس هذا الرقم تصاعد حالة الإحباط لدى المسافرين بسبب التأخير المستمر في معالجة الملفات.
وأفادت التقارير المحلية بأن عدد القرارات الصادرة عن وكالة النقل الكندية شهد تراجعًا ملحوظًا خلال عام 2025، مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق.
كما ارتفع متوسط المدة بين تاريخ الرحلة وتاريخ القرار من أقل من 700 يوم إلى أكثر من 950 يومًا خلال عام واحد.
وتوضح البيانات الرسمية أن شهر سبتمبر 2025 سجل واحدًا من أدنى معدلات إصدار قرارات شكاوى المسافرين منذ مطلع 2024، مع انخفاض حاد مقارنة بذروة سابقة.
ويشير ذلك إلى تباطؤ واضح في وتيرة معالجة الشكاوى.
وبحسب الأرقام المتاحة، تتصدر ويست جت قائمة شركات الطيران من حيث عدد الشكاوى، تليها إير كندا، ثم فلاير إيرلاينز. وتشمل الشكاوى تأخيرات الرحلات، والإلغاءات، ومشكلات التعويض وخدمة العملاء.
ويأتي هذا التطور في سياق تزايد الضغوط على قطاع الطيران الكندي، وسط مطالبات بتحسين آليات البت في شكاوى المسافرين وتسريع الإجراءات، خاصة مع ارتفاع عدد القضايا المتراكمة خلال السنوات الأخيرة.
محرر أخبار في شبكة هلا كندا، يتمتّع بخبرة طويلة في مجال الصحافة والإعلام الإلكتروني
