هلا كندا – حذّرت شركة AirAdvisor المختصة بمساعدة المسافرين في الحصول على تعويضاتهم، من أن إلغاء مئات الرحلات من قبل Air Canada استعداداً لاحتمال إضراب المضيفين الجويين، قد يفتح الباب أمام أكثر من 40 مليون دولار من مطالبات التعويض ويضع نظام شكاوى الركاب في كندا أمام “نقطة الانهيار”.
وتأتي هذه التطورات بعد فشل المفاوضات بين شركة الطيران ونقابة CUPE التي تمثل نحو 10 آلاف مضيف في Air Canada وAir Canada Rouge، حيث قدمت النقابة إشعاراً بإضراب محتمل يبدأ فجر السبت 16 أغسطس.
فيما ردت الشركة بإشعار إغلاق (Lockout) مدته 72 ساعة وبدأت بالفعل إلغاء رحلات منذ الخميس.
وبحسب بيانات AirAdvisor، يبلغ متوسط التعويض الذي تدفعه الشركة 645 دولاراً، ويُقدَّر أن 30% من الركاب الذين يتقدمون بشكاوى يكونون مؤهلين.
فيما يحصل 82% منهم على التعويض فعلاً، غير أن الشركة حذرت من أن تزايد المطالبات سيتصادم مع نظام شكاوى الوكالة الكندية للنقل (CTA) الذي يعاني أساساً من تراكم تاريخي بلغ 85 ألف شكوى قيد النظر.
وقال الرئيس التنفيذي لـ AirAdvisor أنطون رادشينكو: “العملية الحالية معقدة وتميل لصالح شركات الطيران، التي ترفض أحياناً المطالبات الشرعية، معتمدة على أن معظم الركاب لا يملكون الوقت أو الموارد لخوض معركة قد تستغرق سنوات”، مؤكداً أن غياب الإصلاحات سيزيد من معاناة المسافرين.
ورغم أن الوكالة الكندية للنقل أشارت إلى أن مكتب تسوية الشكاوى (CRO)، الذي أُنشئ في سبتمبر 2023، أغلق أكثر من 33 ألف شكوى في عامه الأول، بزيادة 201% مقارنة بالعام السابق، فإن AirAdvisor ترى أن أي تدفق جديد للشكاوى قد يحرم الركاب من “العدالة في الوقت المناسب”.
وبحسب الشركة، ارتفع حجم الشكاوى ضد Air Canada بنسبة 38% خلال العام الماضي، مع تسجيل أوقات تسوية عبر الوكالة أطول بأكثر من 1000% مقارنة بخدمات المطالبات الخاصة (100 أسبوع مقابل 8–12 أسبوعاً).
ما الذي يجب أن يفعله الركاب؟
ينصح خبراء حقوق الركاب المتأثرين بالإلغاء بتوثيق كل شيء: بطاقات الصعود، الإيصالات، وأي مراسلات مع شركة الطيران، إذ تعد هذه الأدلة أساسية عند تقديم المطالبات.
كما يُوصى باللجوء إلى خدمات متخصصة بدلاً من انتظار سنوات ضمن تراكم ملفات الوكالة الكندية للنقل.
وأعلنت Air Canada أن إلغاء الرحلات بلغ حتى ظهر الجمعة 294 رحلة متأثرة وأكثر من 55 ألف مسافر متضرر، فيما تتجه الشركة إلى وقف كامل لرحلاتها بدءاً من السبت إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق.
محرر أخبار في شبكة هلا كندا، يتمتّع بخبرة طويلة في مجال الصحافة والإعلام الإلكتروني
