هلا كندا – أطلقت شرطة تورونتو رقماً مختصراً جديداً مكوّنًا من ثلاث خانات، بهدف تخفيف الضغط عن خط الطوارئ 911 وتحويل المكالمات غير الطارئة إلى مسار بديل.
وبات بإمكان الأفراد الآن الاتصال على الرقم 877 — أو TPS — من خلال هواتفهم المحمولة، للإبلاغ عن جرائم أو مخالفات لا تشكّل تهديدًا مباشرًا، مثل الاقتحام في حال عدم التواجد بالمنزل، أو القيادة الخطرة، أو السلوكيات المزعجة غير الطارئة. ويُشترط إدخال رمز النجمة (*) قبل الرقم.
والخدمة متاحة حاليًا على جميع شبكات الهاتف المحمول الرئيسية، بما في ذلك “روجرز” و”بيل” و”تيلوس” وشركاتها الفرعية.
إلا أن الرقم لا يعمل عبر الخطوط الأرضية أو البنى التحتية التقليدية للهواتف، وفي هذه الحالات يُطلب من المتصلين استخدام الرقم 416.808.2222 للإبلاغ عن الحالات غير الطارئة.
وجاء إطلاق هذه الخدمة استجابة لتوصيات المدقق العام في تورونتو، والذي أشار إلى أن خدمة الشرطة لا تلبّي معايير “الرابطة الوطنية لأرقام الطوارئ”، التي تقتضي الرد على 90% من مكالمات 911 خلال 15 ثانية.
وتم تحديد حجم المكالمات ونقص الكوادر كأبرز الأسباب وراء هذا القصور.
وكانت شرطة تورونتو قد بدأت في وقت سابق من هذا العام بتفعيل مركز اتصالات رقمي جديد ضمن خطتها لمعالجة فترات الانتظار الطويلة عند الاتصال على 911.
وتضمنت المبادرة أيضًا تطبيق نظام يُعرف بـ “911 الجيل التالي” (NG911)، حيث يتلقى المتصلون الذين يخطئون في الاتصال أو تنقطع مكالماتهم رسالة نصية تطلب منهم الرد بـ “1” إذا كانت الحالة طارئة، أو “9” إذا لم تكن كذلك.
