هلا كندا – فوجئت امرأة من منطقة مابل أونتاريو عندما تلقت شحنة كانت تنتظرها بشغف، لتكتشف أنها تحتوي على صندوق مملوء بالدبابيس بدلاً من عدسة كاميرا متطورة.
وأوضحت فيكتوريا شكيل، وهي هاوية تصوير، أنها كانت تخطط لشراء عدسة احترافية جديدة، مشيرة إلى أنها عثرت على العدسة المطلوبة عبر موقع “كانون كندا” مقابل 2,577 دولاراً ضمن عرض “علبة تالفة”.
وقالت شكيل إنها استلمت الطرد منتصف يونيو، لكن الصدمة كانت عندما فتحت العلبة ووجدت بداخلها صندوق دبابيس بدلاً من عدسة Canon EF 24-70mm، مضيفة: “كنت في حالة صدمة تامة، ولم أعرف كيف أتصرف”.
وأضافت أنها تواصلت فوراً مع “كانون كندا”، وأرسلت لهم صوراً توثق ما تسلمته، مشيرة إلى أن الشركة ردّت عليها بأن جميع الإجراءات قد تم اتباعها، وأكدت أن العدسة تم فحصها داخل المنشأة قبل مغادرتها، وكل شيء كان سليماً.
وأوضحت شكيل أن العلبة الخارجية كانت مغلقة، لكن علبة العدسة نفسها كانت مفتوحة، وهو أمر معتاد في العروض الخاصة بالعلب التالفة أو المفتوحة، مضيفة: “لم تكن هناك أي ختم أمان”.
وأكدت أن وزن صندوق الدبابيس كان مطابقاً تقريباً لوزن العدسة، إلا أن شركة “كانون” رفضت في البداية إعادة المبلغ بعد انتهاء التحقيق الداخلي.
وقالت: “أنا محطمة تماماً. لم أتوقع أن يحدث لي هذا، وأنا حزينة جداً”.
وفي حالة شكيل، تواصلت مع “كانون كندا”، حيث أفاد متحدث باسم الشركة بأن تحقيقاً داخلياً انطلق بالتنسيق بين فرق خدمة العملاء والمخازن لفهم ما حدث.
وأوضح المتحدث: “نعتمد على نظام تحقق من الوزن قبل إرسال الشحنات، وقد أكدت فرقنا والشريك المكلّف بالشحن أن الطرد الذي أُرسل تطابق وزنه مع وزن العدسة المطلوبة، لكن وبناءً على المعلومات التي قدمتها فيكتوريا، يبدو أن الطرد تعرض للتلاعب بعد مغادرته منشآتنا”.
محرر أخبار في شبكة هلا كندا، يتمتّع بخبرة طويلة في مجال الصحافة والإعلام الإلكتروني
