هلا كندا – تعرض زوجان من أونتاريو لصدمة، بعدما دفعا 2100 دولار إضافية لمقاعد مميزة لم تكن متاحة على متن رحلات WestJet.
وعند حجز رحلة، عادةً ما تحصل على السعر الأساسي، ويمكنك، إن رغبت، دفع مبلغ إضافي لاختيار مقعد، أو مساحة إضافية للأرجل، أو الترقية إلى درجة الأعمال أو الدرجة المميزة.
ومع ذلك، عندما دفع زوجان من أونتاريو 2100 دولار إضافية لترقية مقاعدهما وصعدا على متن رحلتهما الأولى، اكتشفا أنها لا توفر مقاعد مميزة.
ومما زاد من دهشتهما، أن الزوجين قالا إنه لم يُعرض عليهما استرداد المبلغ في البداية.
وسأل آل ويزغربر من بورت دوفر “عندما تدفع ثمن شيء ما، وخاصةً على متن شركة طيران، تأمل أن تحصل على ما دفعته، أليس كذلك؟”.
وسافر ويزغربر وزوجته إلى باربادوس في وقت سابق من هذا العام للاحتفال بالذكرى الخامسة والأربعين لزواجهما.
وحجز الزوجان رحلة على متن WestJet، ولكن عندما وصلا إلى المطار، فوجئا بأنهما على متن طائرة Swoop أصغر حجمًا.
وأغلقت WestJet شركة Swoop للطيران الاقتصادي التابعة لها عام 2023 ودمجتها في عملياتها الرئيسية.
واشترى ويزغربر تذكرتي السفر إلى باربادوس مقابل 1706 دولار.
ثم دفع ثمن ترقية إلى مقاعد مميزة، كلفته 2100 دولار، ليصبح المجموع 3806 دولارا لكل تذكرة.
وقال ويزغربر: “لم تكن رحلة هبوط ممتعة، دفعنا 1050 دولارًا مقابل مقاعد مميزة في طريق العودة، وكانت طائرة عادية، كانت سيئة للغاية”.
عندما عاد ويزغربر إلى منزله، قال إنه اتصل بشركة WestJet طالبًا استرداد ثمن مقاعد المميزة التي لم يستخدموها، وفوجئ بأن الشركة عرضت عليه استرداد 100 دولار فقط.
وأفادت منظمة “حقوق مسافري الطيران” بأنه يتعين على شركات الطيران رد أموال الركاب تلقائيًا عند عدم حصولهم على المقاعد التي دفعوا ثمنها، دون إجبارهم على خوض غمار الحصول على تعويض.
وقال غابور لوكاكس، مؤسس منظمة “حقوق مسافري الطيران”: “نشهد الكثير من سوء السلوك فيما يتعلق بعدم رد رسوم اختيار المقاعد”.
في النهاية، منحت شركة WestJet ويزجيربر مبلغ 1000 دولار كاسترداد نقدي على شكل رصيد لدى الشركة، وهو ما اعتبره ويزجيربر كافيًا بالنسبة له.
