هلا كندا – حذّرت دراسة كندية أجرتها جامعة بريتش كولومبيا المتسوقين من الانخداع بتقييمات النجوم بعد وجدت أنها قد تكون مضللة.
وجدت الدراسة، التي أجرتها كلية ساودر لإدارة الأعمال في جامعة بريتش كولومبيا ونُشرت في وقتٍ سابقٍ من هذا الشهر، أن المتسوقين الذين يتصفحون الإنترنت عادةً ما يُبالغون في تقدير تقييمات النجوم، بينما يُقلّلون من تقدير تلك المُعطاة بالأرقام.
على سبيل المثال، عادةً ما تُقرّب المنتجات التي حصلت على تقييم 3.5 نجوم إلى أربعة، بينما تُقرّب التقييمات الرقمية من 3.5 إلى ثلاثة.
وقال ديباك سيرواني، الباحث الرئيسي في الدراسة: “إذا كان هناك تقييمٌ باستخدام النجوم، يميل الناس إلى إكمال الصورة غير المكتملة، ولهذا السبب يبدو أكثر مما هو عليه”.
وعندما يُعرض التقييم نفسه رقميًا، يُركز الناس على الرقم الأول، ولهذا يبدو أقل بقليل من قيمته الحقيقية.
هذا يُغير طريقة تفكير الناس تجاه المنتج، مما يُؤثر على تصورهم لجودته وما إذا كانوا يرغبون في شرائه أم لا.
وصرّح سيرواني، الذي بدأ البحث مع زملاء من جامعة كورنيل بنيويورك قبل نشر الدراسة كأستاذ للتسويق والعلوم السلوكية في جامعة بريتش كولومبيا، بأن الدراسة شملت حوالي 15,000 مشارك في استطلاع مدفوع الأجر من جميع أنحاء الولايات المتحدة.
واستعان المشروع بـ 40,000 شخص إضافي من شركة ميتا، عبر إعلانات مُرسلة على منصتي التواصل الاجتماعي فيسبوك وإنستغرام.
واستُخدم اختبار مكافحة الإعلانات لضمان وصول الإعلان نفسه بأسلوبي تقييم مختلفين إلى مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.
وتلقى نصف المشاركين في الاستطلاع الإعلان بتقييمات النجوم، بينما رأى النصف الآخر الإعلان بتقييمات الأرقام.
وقال سيرواني: “لقد حددنا أي إعلان كان أكثر عرضة للحصول على نقرات أكثر”.
من المرجح ألا يدرك المستهلكون الذين يواجهون تقييمًا بثلاث نجوم ونصف أو أربع نجوم ونصف أنهم يقومون بتقريب الأرقام.
زيأمل الباحثون أن تساعد نتائج الدراسة في الدفع نحو إنشاء هيئة تنظيمية يمكنها التدخل ووضع معايير لنظام تقييم المستهلكين.
