ترتيب عالمي جديد يكشف: طيران كندا ليس الأفضل في كندا

اخبار هلا كندا – رغم أن طيران كندا يُعتبر أكبر شركة طيران في كندا، إلا أنه ليس الأفضل وفقًا لتصنيف عالمي جديد.

أصدرت شركة AirHelp، المختصة بالتكنولوجيا والخدمات اللوجستية للسفر، قائمتها لأفضل وأسوأ شركات الطيران لعام 2024، ولم يكن أداء طيران كندا مُرضيًا.

 كيف تم التقييم؟ 

اعتمدت AirHelp على ثلاثة معايير رئيسية لحساب التقييمات:

– الأداء في الوقت المحدد

– آراء العملاء

– معالجة الشكاوى والمطالبات

بروكسل إيرلاينز احتلت المركز الأول بتقييم 8.12 من 10. وجاءت تفاصيل تقييمها كما يلي: 

– 7.8 للأداء في الوقت المحدد

– 7.9 لآراء العملاء

– 8.7 لمعالجة المطالبات

أما المركز الثاني فكان من نصيب الخطوط الجوية القطرية بتقييم إجمالي 8.11. 

وفي المركز الثالث، جاء تعادل بين اثنتين من أكبر شركات الطيران الأمريكية، يونايتد وأمريكان إيرلاينز، بتقييم إجمالي 8.04. 

اما طيران كندا كان من بين 109 شركات طيران في تصنيف AirHelp، جاء طيران كندا في المرتبة 91. 

حصلت شركة طيران كندا على تقييم إجمالي 5.13، مع تفصيل كالتالي:

– 6.8 للأداء في الوقت المحدد

– 8 لآراء العملاء

– 0.6 فقط لمعالجة المطالبات

 شركات الطيران الكندية الأخرى

– طيران ترانزات، ومقره مونتريال، حصل على المركز 36 بتقييم 6.82، ليصبح الأفضل بين شركات الطيران الكندية.

– ويست جيت جاء خلفه بعدة مراكز في المرتبة 45 بتقييم 6.59.

وذكرت AirHelp في بيانها: “بشكل عام، لم تحقق شركات الطيران الكندية نتائج جيدة هذا العام، حيث لم تدخل أي شركة ضمن أفضل 30، وسجلت جميعها تقييمات منخفضة في معالجة المطالبات.”

 أسبوع صعب لطيران كندا

يذكر انه في يوم الأربعاء، أعلنت الشركة عن فرض رسوم إضافية على حقائب اليد للمسافرين داخل أمريكا الشمالية أو إلى وجهات مثل المكسيك وأمريكا الوسطى والكاريبي.

تنطبق الرسوم الجديدة على الركاب الذين يشترون تذاكر الاقتصادية الأساسية اعتبارًا من 3 يناير 2025. كما أجرت الشركة تغييرات على نظام تخصيص المقاعد في الدرجة الاقتصادية الأساسية.

بدءًا من 21 يناير 2025، سيكون تغيير المقاعد مجانيًا فقط أثناء تسجيل الوصول. أما الراغبون في اختيار مقاعد مختلفة، فسيتعين عليهم دفع رسوم تختلف حسب نوع المقعد.

وقوبلت هذه التغييرات بغضب عبر الإنترنت، حيث اتهم العملاء طيران كندا بـ”استغلال الأسعار”.

لكن الشركة بررت التغييرات بأنها “تتماشى مع هيكل الأسعار الذي تقدمه شركات الطيران الكندية الأخرى، وتساهم في تمييز علامتها التجارية بوضوح.”