هلا كندا – كشفت أكبر جهة مشغلة لخدمة الطوارئ 911 في بريتيش كولومبيا عن قائمتها السنوية لأكثر المكالمات غير المناسبة التي تلقتها خلال عام 2025، في محاولة لتوعية الجمهور بأهمية استخدام الخدمة للحالات الطارئة فقط.
وأفادت الجهات المعنية بأن أغرب مكالمة هذا العام جاءت من شخص اشتكى من رفض شركة طيران السماح له بإدخال حقيبة يد كبيرة إلى الطائرة.
وأوضحت أن موظف الطوارئ أكد للمتصل أن الأمر يخضع لقواعد شركة الطيران ولا يتطلب تدخل الشرطة.
وأشارت البيانات إلى أن القائمة شملت أيضًا مكالمات من أشخاص اشتكوا من قصة شعر غير مرضية، وتعطل غسالة صحون، وسياسة إرجاع في متجر بيع بالتجزئة، إضافة إلى بلاغات عن سيارة غير كهربائية متوقفة في موقف مخصص لشحن المركبات الكهربائية، وشخص أراد المساعدة لإخراج دبور من شقته.
وبيّنت الجهة المشغلة أن من بين المكالمات الأخرى شخصًا أغلق على نفسه خارج مسكن مؤقت، وآخر نسي جهازه اللوحي في محطة قطار، ومكالمة للشكوى من الازدحام المروري، إضافة إلى بلاغ عن سيارة متوقفة أمام مقهى أثناء دخول صاحبها إلى متجر مجاور.
وأكدت أن الخدمة تتعامل مع نحو مليوني مكالمة سنويًا، وتشرف على 99 بالمئة من مكالمات الطوارئ في بريتيش كولومبيا.
وأضافت أن جميع المكالمات تُعامل في البداية على أنها طارئة إلى أن يتضح خلاف ذلك، ما يستهلك وقتًا قد يكون حاسمًا في حالات تهدد الأرواح.
وشدد العاملون في الخدمة على أن كل دقيقة تُهدر في التعامل مع بلاغات غير طارئة قد تحرم شخصًا آخر من مساعدة فورية في موقف خطير. ودعوا السكان إلى استخدام خطوط غير الطوارئ للمشكلات اليومية التي لا تمس السلامة العامة.
ويأتي هذا التحذير في سياق حملة توعوية متواصلة تهدف إلى ضمان بقاء خطوط 911 متاحة للحالات التي تتطلب تدخلًا عاجلًا من الشرطة أو الإطفاء أو الإسعاف، مع التأكيد على أهمية ثقة المواطنين بالخدمة عند وقوع الطوارئ الحقيقية.
محرر أخبار في شبكة هلا كندا، يتمتّع بخبرة طويلة في مجال الصحافة والإعلام الإلكتروني
