هلا كندا – تشهد خدمة Info-Santé 811 في مقاطعة كيبيك ارتفاعًا ملحوظًا في أوقات الانتظار، بعدما زاد الإقبال على خط الاستشارات الصحية المجاني الذي يعمل على مدار الساعة.
وأوضحت هيئة Santé Québec أن متوسط انتظار المتصلين للتحدث مع ممرض أو ممرضة بلغ نحو 90 دقيقة، مقارنة بحوالي ساعة واحدة في السابق، نتيجة الزيادة الكبيرة في عدد المكالمات.
وخلال شهر يوليو 2026، استقبلت الخدمة 183,693 مكالمة، مقارنة بـ137,910 مكالمات في يوليو 2025، بزيادة تقارب 46 ألف مكالمة.
وقالت المتحدثة باسم الهيئة، كاثرين بروسو، إن طول فترة الانتظار قد يثير قلق المواطنين، مؤكدة أن الجهات الصحية تعمل على تحسين الخدمة والاستجابة للطلب المتزايد.
وأضافت أن ارتفاع عدد المكالمات لا يعود فقط إلى زيادة الطلب، بل أيضًا إلى تعقيد الحالات التي تتطلب وقتًا أطول للتعامل معها، مشيرة إلى أن العمل لا يزال مستمرًا لتحسين الوضع.
ومنذ الخريف الماضي، تعمل Santé Québec على تعزيز عدد العاملين في مراكز الاتصال، إلى جانب اختبار إجراءات جديدة لتقليل أوقات الانتظار، من بينها استخدام الذكاء الاصطناعي، الذي بدأ تطبيقه في أبريل الماضي.
وتعتمد المبادرة على تحويل مكالمات الحالات البسيطة، مثل الإنفلونزا أو التهاب المعدة والأمعاء، إلى موظفين غير سريريين يستخدمون تطبيقًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، مما يتيح للممرضين التفرغ للحالات الأكثر تعقيدًا.
ودعت الهيئة السكان إلى الاتصال بخدمة 811 قبل التوجه إلى أقسام الطوارئ، مشيرة إلى أن الخدمة توفر أيضًا خيار إعادة الاتصال لتجنب الانتظار على الخط.
وتتعامل خدمة Info-Santé 811 مع نحو مليوني مكالمة سنويًا، أي ما يقارب 7 آلاف مكالمة يوميًا، عبر 15 مركز اتصال موزعة في أنحاء مقاطعة
