هلا كندا – أصدرت لجنة شكاوى خدمات الاتصالات والبث التلفزيوني (CCTS) تقريرها السنوي للتقييم، والذي يسلط الضوء على مدى التزام مزودي الخدمات الكنديين، مثل “روجرز” و”بيل” و”تيلوس”، بالمتطلبات التنظيمية.
شملت نتائج التقرير ثلاثة مجالات رئيسية: التوعية العامة، والامتثال للإجراءات، والمتطلبات المالية.
1. الامتثال لخطة التوعية العامة
بهدف ضمان وعي الكنديين بدور ومسؤوليات اللجنة، يُطلب من جميع مزودي الخدمات المشاركين (PSPs) الالتزام بخطة التوعية العامة الخاصة باللجنة.
وبصفتهم أطرافًا مشاركة، يُطلب من هؤلاء المزودين تعزيز الوعي بخدمات اللجنة عبر عدة قنوات، بما في ذلك عرض معلومات عن اللجنة على مواقعهم الإلكترونية، وإعلام العملاء مباشرةً بإمكانية اللجوء للجنة، والإشارة إلى اللجنة في رسائل الفوترة، وأيضا إدراج تفاصيل اللجنة في دليل الهاتف المعروف باسم “الصفحات البيضاء”.
وقد أجرت اللجنة جولتين من عمليات التدقيق خلال الفترة من 1 يناير إلى 31 ديسمبر 2024، شملت ما مجموعه 65 مزودًا.
والجولة الأولى في يناير 2024 شملت 19 مزودًا تم اختيارهم عشوائيًا ولم يسبق تدقيقهم، بالإضافة إلى اثنين لم يكونا ملتزمين سابقًا.
الجولة الثانية في سبتمبر شملت 44 مزودًا، من بينهم 25 مزودًا سجلوا أكبر عدد من الشكاوى لدى اللجنة في العام السابق، و18 مزودًا عشوائيًا غير مدققين من قبل، بالإضافة إلى مزود واحد لم يكن ملتزمًا سابقًا.
وتم العثور على 21 مزودًا ملتزمًا بالكامل، من ضمنهم:
Bell
Chatr (تابعة لـRogers)
Cogeco
Comwave
EBox
Fizz (تابعة لـQuebecor)
Freedom Mobile (تابعة لـQuebecor)
Lucky Mobile (تابعة لـBell)
Public Mobile (تابعة لـTelus)
Shaw
Telus
TekSavvy
Videotron (تابعة لـQuebecor)
Xplore
وُجد أن 26 مزودًا ملتزمون جزئيًا، وغالبًا كانت مواقعهم الإلكترونية تفتقر لبعض المعلومات المطلوبة، بينما 18 مزودًا كانوا غير ملتزمين تمامًا ولم تتضمن مواقعهم أي معلومات عن اللجنة، وجميعهم من الشركات الصغيرة.
بعد التدقيق، تعاونت اللجنة مع المزودين لمعالجة الخلل، وأعلنت أن 39 مزودًا باتوا ملتزمين بالكامل، بينما لا يزال 5 مزودين غير ملتزمين حتى الآن.
2. الامتثال للإجراءات التنظيمية
تراقب اللجنة التزام مزودي الخدمات بقواعدها الإجرائية أثناء معالجة الشكاوى، بهدف ضمان احترام المعايير وتوفير حلول في الوقت المناسب للمستهلكين.
خلال الفترة من 1 أغسطس 2024 إلى 31 يناير 2025، سجلت اللجنة عدة مخالفات.
تسعة مزودين فشلوا في تنفيذ الحلول المطلوبة أو نتائج التحقيق، لكن تمت معالجة جميع الحالات بعد تدخل اللجنة.
وفي حالة واحدة، هدّد أحد المزودين عميلاً بعد تقدمه بشكوى، وتم حلّ النزاع بتدخل مباشر من اللجنة.
3. الامتثال للمتطلبات المالية
اللجنة جهة مستقلة تقدم خدماتها مجانًا للمستهلكين، وتعمل وفق نموذج تمويل قائم على استرداد التكاليف من مزودي الخدمات.
يشترط على المزودين تقديم المعلومات المالية اللازمة، ودفع الرسوم المستحقة للجنة.
وعدم الالتزام بهذه المتطلبات قد يؤدي إلى فسخ اتفاقية المشاركة، وقد يُرفع الأمر إلى هيئة الإذاعة والتلفزيون والاتصالات الكندية (CRTC).
في عام 2024، 82 مزودًا من أصل 299 (أي 27%) فشلوا في تقديم المعلومات المالية المطلوبة للجنة.
محرر أخبار في شبكة هلا كندا، يتمتّع بخبرة طويلة في مجال الصحافة والإعلام الإلكتروني
