هلا كندا – أعلنت وكالة الضرائب الكندية عن تمديد ساعات العمل للموظفين، بسبب التراكم الكبير في عدد المكالمات الهاتفية.
وتم تنفيذ التغيير بعد طلب من أمين مظالم دافعي الضرائب لمنع المتصلين من التعرض للحظر عندما يحاولون الوصول إلى مركز الاتصال التابع لوكالة الضرائب الكندية خلال ساعات الخدمة العادية.
وقال مكتب أمين مظالم دافعي الضرائب في بيان يوم الثلاثاء: “وجد مكتب أمين مظالم دافعي الضرائب أن نظام الهاتف التابع لوكالة الضرائب الكندية كان يمنع المتصلين من الوصول إلى وكيل إذا لم يكن مركز الاتصال مفتوحًا في المنطقة الزمنية المرتبطة برقم هاتف المتصل”.
وأصبحت خطوط الاستعلام الضريبي للأفراد والشركات التابعة لوكالة الضرائب مفتوحة الآن من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 6:30 صباحًا حتى 11 مساءً والسبت من الساعة 7:30 صباحًا حتى 8 مساءً بالتوقيت الشرقي.
وفي السابق، كان مركز الاتصال مفتوحًا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً والسبت من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بالتوقيت المحلي.
وقال أمين مظالم دافعي الضرائب فرانسوا بوالو إن هذا التغيير يمنح “وصولًا متساويًا” للكنديين في جميع أنحاء البلاد.
وصرح بهذا الصدد: “هذا التغيير هو فوز لدافعي الضرائب، لا يغير الجميع رقم هاتفهم بعد انتقالهم، ولا ينبغي أن يحد هذا من وصولهم إلى خدمات وكالة الضرائب الكندية”.
