هلا كندا – أبدت كبرى شركات الطيران في كندا اعتراضها على طعن قضائي يطالب بإتاحة قرارات شكاوى المسافرين للعلن.
معتبرة أن نشر هذه القرارات قد يضر بمصالحها التجارية ويعرّض خصوصية الركاب والموظفين للخطر.
وقالت شركات إير كندا وويست جت وإير ترانسات وجاز للطيران، إلى جانب اتحاد يمثل القطاع.
إنها تسعى للتدخل في قضية منظورة أمام المحكمة بشأن ما إذا كانت قرارات هيئة النقل الكندية المتعلقة بشكاوى العملاء يجب أن تكون متاحة للجمهور.
وبموجب آلية تسوية الشكاوى المعتمدة منذ عام 2023، يُمنع المسافرون وشركات الطيران من الكشف العلني عن نتائج الشكاوى.
سواء تعلقت بالسفر الميسر أو التعويض عن الرحلات الملغاة، إلا في حال موافقة الطرفين على رفع السرية.
وأكدت شركات الطيران أن ملفات الشكاوى تتضمن معلومات حساسة قد تضر بالمنافسة التجارية.
كما قد تشكل مخاطر على الخصوصية، محذرة من أن العلنية قد تؤثر سلباً على سلامة الطيران إذا تردد الموظفون في الإبلاغ عن مشكلات تشغيلية.
في المقابل، تقدمت منظمة حقوق المسافرين جواً بدعوى دستورية أمام المحكمة العليا في أونتاريو.
معتبرة أن قواعد السرية تمثل تقييداً لحرية التعبير وتمنع الكنديين من الاطلاع على قرارات جهة شبه قضائية.
وقال رئيس المنظمة إن منع نشر القرارات يحول آلية الشكاوى إلى نظام مغلق، ويحد من قدرة المسافرين على تبادل المعلومات ومعرفة حقوقهم.
مشيراً إلى أن شركات الطيران تحتفظ ببيانات داخلية عن القرارات في حين يُحرم الركاب من ذلك.
محرر أخبار في شبكة هلا كندا، يتمتّع بخبرة طويلة في مجال الصحافة والإعلام الإلكتروني
